| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Dobrý den,
Rád bych se na něco zeptal.
Mám stejný problém jako většina lidí tady. Dne 30.11. jsem podepsal smlouvu o přechodu k Comfort Energy v domnění, že se jedná o výhodnější tarif mého současného dodavatele Innogy. (V den, kdy podomní prodejce přišel se totiž v našem domě prováděly opisy měřících přístrojů.)
Až po verifikačním hovoru, který se uskutečnil asi 2 dny poté, jsem si začal uvědomovat co se vlastně stalo. Dopis se smlouvou a obchodními podmínkami, kde se píše o odstoupení od smlouvy, mi byl doručen 13.12., tedy 13 dní po podpisu smlouvy a bylo tedy již pozdě. 15.12. jsem volal na zákaznickou linku, abych zjistil jak to s tím odstoupením vlastně je. Bylo mi řečeno, že se mi ozve někdo, kdo má na starosti smlouvy. Ozval se až dnes 3.1.2018 s tím, že odstoupit bylo možné jen do 14.12.
Na internetu, konkrétně na stránkách dTest jsem ale našel článek o tom že od smlouvy o dodávání energií je možno podle nového zákona odstoupit bez pokut a sankcí až 15 dní po zahájení dodávky.
Jak to tedy ve skutečnosti je? Smlouva s innogy mi končí na konci března, mám tedy možnost odstoupit od smlouvy s Comfort energy a pokračovat v odběru od Innogy nebo ne?
Předem moc děkuji za odpověď a přeji hezký den.
Jan Krischke
elektřina
Zajímá mně, zda podle zákona mohu od smlouvy s Comfort Energy odstoupit zdarma kdykoliv až do 15 dnů od zahájení dodávky energií.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud již uplynula čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy, může spotřebitel smlouvu vypovědět dle ustanovení § 11a odst. 3 energetického zákona, a to bez jakékoliv sankce ve lhůtě do patnáctého dne po zahájení dodávky. Nebude se formálně jednat o odstoupení jako v prvním případě, ale o výpověď. Smlouvu o dodávkách energií uzavřenou na dálku nebo mimo obvyklé obchodní prostory je tedy možné ukončit i výpovědí podanou ve lhůtě do 15 dnů od zahájení dodávek. Energetický regulační úřad vyložil ustanovení zákona tak, že výpověď je možné podat již od uzavření smlouvy.
Výpovědní doba činí 15 dnů a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi dodavateli. Dodavatel v tomto případě nemůže vůči spotřebiteli uplatňovat v souvislosti s výpovědí smlouvy žádnou sankci, tedy například smluvní pokutu či poplatek za ukončení smlouvy.
Nebude-li spotřebiteli vyhověno, má možnost obrátit se Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory o uzavření smlouvy, rovněž případy, kdy dodavatel vystavil smluvní sankci, se kterou spotřebitel nesouhlasí.
Oddělení ochrany spotřebitele
Energetický regulační úřad
Masarykovo náměstí 5
586 01 Jihlava
E-mail: podatelna@eru.cz
Telefon: 564 578 666
Vážený pane Krischke,
naše společnost výkladem §11a odst. 3. zákona č. 458/2000Sb, nepochybně žádnému spotřebiteli právo na ukončení smlouvy, v případě jejího sjednání distančním způsobem, nebo mimo obchodní prostory neupírá, neboť zákazník má nepochybně možnost odstoupit od smlouvy tak, jak v souladu se směrnicí stanoví občanský zákoník a současně až do patnáctého dne po zahájení dodávky, jak stanoví Energetický zákon.
S ohledem na výše uvedené si dovolujeme sdělit, že Smlouva o sdružených službách elektřiny č. CMA50227197, sjednaná dne 30.11.2017, byla ukončena bez zahájení dodávky a bez sankcí, a to v souladu s §11a odst. 3 energetického zákona.
S přáním hezkého dne
Lenka Trefná
CE
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
