Společnost

Počet nahlášených stížností:	682
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

82%

18%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#20475Nemožnost zrušení členství, ignorace v komunikaci

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
03.01.2018, před 7 lety

Petr Martinovský

Znění stížnosti

Dne 1.12.2017 jsem se zaregistroval na webu c-date. Jelikož nebylo možné vidět fotky uživatelů bez vip členství, částkou 180 na.jeden měsíc. Po 14 dnech jsem chtel vypovědět členství a účet zrušit. Postupoval jsem dle jejich postupu, ale odkaz na stáhnutí dokumentu pro odfaxovani do sídla společnosti byl neplatný. Jinými slovy nemohl jsem nic stáhnout a tudíž ani požádat o zrušení členství. V dalsich dnech byla situace stejná. A ztratil jsem i jejich krátkou výpovědní dobu, ve které jsem ještě mohl vip členství zrušit. Dnes 3.12.2018 jsem na účtě zjistil ztrženou částku 2394kč za dalších 6 měsíců bez toho aby mě kdokoliv o automatické platbě předem informoval. Jelikož mi poskytovatel webu neumožnil funkční odkaz ke zrušení členství a následně účtu, který jinak nelze zrušit než touto cestou, nedokázal jsem vyhovět jejich podmínkám. Dnes jsem se snažil problém znovu vysvětlit, ale přichází opět jen automatické stejné odpovědi od robotů na jakékoliv otázky z mé strany a to, jak si mám zrušit účet, tedy cestu,kterou nemohu použít,protože nemám zrušené VIP členství!

Produkt

VIP členství na webu www.-date.cz nešlo zrušit jejich cestou, odkaz na výpověď byl nefunkční

Požadované řešení

Zrušení VIP členství i účtu a navrácení ztržené částky 2394kč na účet.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.1.2018 06:38, před 7 lety

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti Interdate S.A. (dále jen VOP) se placený smluvní vztah na určité období automaticky prodlužuje o zvolené nebo uvedené období, pokud není 14 dní před uplynutím původního období vypovězen. Smluvní závazek je možné i poté vypovědět, spotřebitel však dle VOP nemá právo na vrácení platby, kterou již provedl. Výpověď lze zaslat ve stanovené výpovědní lhůtě prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu a jakožto důkaz o provedeném vypovězení smlouvy lze společnosti následně přeposlat výpovědní email, či kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení pošty o odeslání výpovědi formou dopisu.

Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Lucemburska, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.