Společnost


EURONICS ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:65
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
40%
60%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#20524Reklamace řešená výměnou kusu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 13 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
04.01.2018, před 7 lety

Ondřej Doležel

Znění stížnosti

Dobrý den, dal jsem reklamovat mobil.
Řešení byla oprava, na telefonu bylo nalepené ochranné sklo a bylo odeslané bez příslušenství. Nevím tedy jak se to bude řešit, nový kus mi dají i s vybavením a já budu muset doplácet?
Bohužel, už nemám originální příslušenství od mobilu.

Také jsem četl že když je řešení výměna kusu tak mám právo na vrácení peněz, prodavač říkal že bych to musel napsat do ( Řešení )
Já jsem ale do řešení napsal ( Oprava )
Mám nárok na vrácení peněz?


Produkt

Iphone 6, space gray, 32GB


Požadované řešení

Vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.2.2018 08:04, před 7 lety

Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány, je věc vadná. Kupující má pak dle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku právo na dodání nové věci, případně jen její součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Pokud není možné věc či její část vyměnit (už se např. nevyrábí), může kupující odstoupit od smlouvy. Jiná je situace, pokud lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit opravou a požadavek na novou věc by byl nepřiměřený, pak má kupující právo na opravu. Právo na slevu náleží kupujícímu vždy, pokud neuplatní jiné právo. Nároky z vadného plnění jsou tedy dle občanského zákoníku určitým způsobem hierarchicky uspořádané.

Způsob nápravy volí vždy spotřebitel. Požadovaný způsob vyřízení reklamace je třeba určit již při jejím uplatnění. O tomto by měl být spotřebitel řádně poučen prodávajícím (dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele). Posouzení toho, jaký nárok spotřebiteli přísluší, se odvíjí od povahy vady a schopnosti prodávajícího ji bez zbytečného odkladu odstranit.

Odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se spotřebitelem je také možné v případě, pokud spotřebitel nemůže věc řádně využívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-814/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-z-duvodu-opakovani-vady-ci-pro-vetsi-pocet-vad).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.4.2018 23:18, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.