#2054Vyřízení reklamace

Znění stížnosti

V prosinci 26.12. 2013 přestala prát automatická pračka, kterou jsem zakoupila na Mall. cz v květnu. Jelikož jsem odjížděla na hory prvně jsem kontaktovala servis o poruše 2.1.2014.Servistní středisko odmítlo pračku v záruce opravit z důvodu, že značka FAGOR přestala mít 18. 12. 2013 u nás zastoupení a nikdo prý jim opravu neuhradí, prý ať se obrátím na prodejce. To jsem hned 2.1.2014 učinila a nahlásila reklamaci přes internet, tak jak mají zadáno, přišlo i potvrzení, že dotaz byl přijat. V reklamaci měli jasně udané údaje proč to řeším takto a proč se obracím přímo na ně. I tak mně bylo po třech dnech sděleno, že postupovat musím, tak, že se spojím se servisem....... a celé dokola. Komunikace s reklamačním oddelením velmi špatná, nereagují dříve než třetí den, jak mají uvedeno, že nejpozději do tří dnů se ozvnou. Po několika (placených) hovorech na linku a několika emailů, kde na lince říkali, že si nefunkční pračky vyzvednou a reklamaci sepíšou přímo na místě (ale týden se nic nedělo), jsem pračku na vlastní náklady odeslala přímo na Mall. cz. Hurááá... bylo mně za tři dny sděleno, že reklamaci evidují od 16.1.2014 kdy jim byla pračka doručena a že ji předali do servisního oddělení. Když jsem na to reagovala, že reklamaci jsem hlásila již 2. 1. 2014 nevidí to tak. Nemám již zájem o opravu této pračky, požaduji vrácení peněz. Nemám důvěru ani k pračce a ani k přístupu tohoto internetového obchodu. Nedovedu si představit, že by se opravená pračka opět porouchala a já opět byla dva měsíce bez pračky, kterou potřebuji téměř denně.

Produkt

Automatická pračka FAGOR 1FE-1027

Požadované řešení

Vrácení peněz a vyřešení reklamace do 2. 2. 2014

---

Tweet

---