| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
Dobry den dne 27.12.2017 jsem na prodejne v Bruntale reklamovala boty od syna,zacali mu praskat na svrsku na nartu .Reklamace probiha.Vada se vyskytla v 6 mesicich od zakoupeni zbozi.Jelikoz jsem u teto spolecnosti zakoupila boty pro deti trikrat a pokazde boty nevydrzely ani 6 mesicu,pozadovala jsem u teto posledni reklamece vraceni penez,protoze vzhledem k mym zkusenostem jsem prestala vyrobkum od teto spolecnosti verit a jiz nadale od nich boty proste nechci.Pani vedouci na prodejene velice arogantne rekla,ze ja si musim vzit boty nove po uznani reklamace.Chci se zeptat,to jako zakaznik nemam pravo na to,si vybrat co chci vzhledem tedy k me spatne zkusenosti? Do toho reklamacniho protokolu mi napsala pani vedouci vsechny 3 moznosti reseni,pritom ja chtela at tam je napsano ze pozaduji vraceni penez pouze.Je mi jasne jak reklamace dopadne,ale ja opravdu uz od teto spolecnosti boty nechci,nehodam tam zase za mesic jit s dalsi reklamaci.Cislo reklamace je R81965628379
2220757690042/ACTION BOY CP40-FK-683000J
Odstoupení od kupní smlouvy a vracení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 2169 občanského zákoníku má kupující primárně nárok na opravu věci, je-li možná. V případě, že oprava možná není, má kupující nárok na výměnu věci, a není-li ani tato možná, tak na odstoupení od smlouvy. Můžeme říci, že nároky spotřebitele jsou takto hierarchicky uspořádané.
Spotřebitel si tedy může v rámci reklamace zvolit nárok, který požaduje. Vždy je ovšem potřeba zohlednit povahu vady. Jednalo-li se tedy o vadu, kterou byl prodávající schopen opravit, mělo by dojít k opravě věci. Pokud se o opravitelnou vadu nejednalo a prodávající byl schopen vyměnit zboží za totožný bezvadný kus, je v souladu se zákonem, že zvolil výměnu vadné věci či její části.
Není-li však možné vadu odstranit výše uvedenými způsoby nebo pokud není možné věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě či pro větší počet vad najednou, pak může spotřebitel i odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
