#20647Klamavá reklama/Skryté poplatky/"Krádež - zadržování peněz"

Znění stížnosti

Dobrý den,


Dne 3.1. jsme provedli rezervaci automobilu pro cestu Vancouver - Toronto, při čemž jsme velice pozorně pročítali smluvní podmínky společnosti i zprostředkovatele. Zprostředkovatel nabízí možnost "Rezervuj teď a zaplať později", při čemž v podmínkách stálo, že zaplatíme pouze zálohu 2300 CZK a zbytek 4 týdny před vyzvednutím. Bohužel hned ten den strhli celou částku v cca. výši 30.000 CZK.
Hned druhý den ráno jsme volala na zákaznickou linku, kde se mě snažili přesvědčit, že se jedná o chybu z mé strany a že jsem nezaškrtla u možnosti platby "zaplatit pouze zálohu". Po mé stížnosti, že nic takového tam nebylo uvedeno, slečna konstatovala, že mám pravdu a jedná se o chybu a že tedy můžeme rezervaci stornovat a udělat znovu, ale že peníze se mi vrátí až do týdne. V takovém případě, aby nám rezervace neutekla a nebyla dražší, jsem souhlasila s tím, aby si platbu nechali a poslali potvrzení. Byla jsem ujištěna, že žádné další poplatky by naskočit neměli (udala jsem konkrétní příklad), že vše je uvedeno ve smluvních podmínkách a že mi rezervaci potvrdí nejpozději do tří dnů. Dnes 9.1. mi přišel oznamující e-mail, že požadují další poplatky ve výši 1000 CAD, které byly uvedené při rezervaci. Zde se již podruhé jedná o klamnou informaci, neboť žádné takové poplatky zde uvedeny nebyly - společnost National (u jiných půjčoven poplatky uvedeny byly). I přes moji stížnost a dožadování se uvedené ceny, mi bylo sděleno, že je možné akorát rezervaci stornovat s tím, že peníze mi budou vráceny ale až do týdne na účet. A i přes mé upozornění, že na webu mají uvedené chybné ceny a chybí informace o poplatcích, mi bylo sděleno, že se jedná „pouze o chybu na webových stránkách“ - ale tato chyba nebyla stále odstraněna.
Vím, že peníze mi vrátí – a doufám, že v plné výši – ale zadržovali je týden a je možné, že i přes moji stížnost, další týden zadržovat budou. Vzhledem k tomu, že se jedná o nemalou částku strženou z kreditní karty a navíc za službu, kterou mi ve finále ani neposkytnou, domnívám se, že se jedná o nekorektní jednání.

Toť zkušenost s Rentalcars.com a snaha o kompenzaci či snaha vyjít vstříc žádná.

Požadované řešení

Pracuji v podobném oboru a tuším jaké cca na tom mají marže, tudíž malý discount by neuškodil. Případně snaha alespoň situaci vyřešit a ne stále tvrdit, že s tím nelze nic dělat. Když někdo uvede chybnou cenu a ještě si strhne peníze, má to i za danou cenu prodat - od toho existuje pojištění.