| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
40%
60%
Dobrý den,
29.2.2016 jsem si koupil Ntb, druhý den jsem musel reklamovat kvůli zvuku z větráku,vyměnili mi ho nový a následně jsem si nechal reklamovat lcd ntb a reklamace byla uznána a opravena. Chtěl bych se Vás zeptat vzhledem tomu, že zboží bylo reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí má se dle§ 2161 odst.2 občanského zákoníka za to, že věc byla vadná už při koupi?
1.12.2017 jsem nechal reklamovat Hdmi a touchpad, nefungovala mi tlačítka touchpadu a nespravili,říkali mi v prodejně, že musím to tam uvést, že "nefungují tlačítka touchpadu ne, že nefunguje touchpad"
Chtěl bych se Vás zeptat ohledně termínu reklamace. Nechal jsem 1.12.2017
reklamovat a až 3.1.2018 byl doručen. Volal jsem tam a říkali, že 2.1.2018 měli otevřeno. Je to prosím v rozporu zákonu?
Na kamenném obchodě mi to tam tvrdili, že jedna reklamace je jedna vada,to znamená že když jsem reklamoval hdmi a touchpad a to je jedna vada a ne že jsou 2 vady?
Je to prosím pravda?
Ještě výmluvili,že reklamace byla v době svátky tak musím počítat s tím,že jím to trvalo více než 30dni.
Děkuji mnohokrát
S úctou
Leduc
LNV 59442731 Ntb lenovo ideapad yoga 2 13 touch i5. Výrobní cislo: cb35029666
Odstoupení z kupní smlouvy
Nespokojenost s výrobkem.
Hodně opakované vady.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má prodávající na vyřízení reklamace včetně odstranění vady 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí lhůty se pak považuje za podstatné porušení smlouvy, které spotřebiteli umožňuje na základě § 2002 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupit od smlouvy.
Tato lhůta pak zahrnuje i informování spotřebitele o vyřízení reklamace. Tedy spotřebitel musí v rámci této lhůty být o vyřízení reklamace informován a musí mít možnost zboží si vyzvednout (příp. mu musí být přímo doručeno). V opačném případě nelze považovat reklamaci za řádně vyřízenou.
Lhůta začíná běžet ode dne následujícího po uplatnění reklamace (byla-li však uplatněna reklamace prostřednictvím pošty, je dnem uplatnění den doručení reklamace prodejci) a pokud její konec připadá na sobotu, neděli nebo svátek, končí až pracovním dnem nejblíže následujícím. Záleží tedy na tom, kdy došlo k převzetí reklamace prodejcem a ode dne následujícího po tomto dni začala plynout lhůta k vyřízení reklamace.
Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy dle své volby.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
