| Počet nahlášených stížností: | 787 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
69%
31%
Dne 12.1.2018 má dcera s přítelem byli obviněni z krádeže cigaret na prodejně Lidl v Ústí n.L. Všebořice.Po opuštění prodejny za nimi vyběhla manažerka s ochrankou a obvinili je z krádeže cigaret.Na vyzvání měli ukázat tašku a kapsy.Ukradené cigarety se nenašly.
Chtěli po nich občanské průkazy a to nechápali z jakého důvodu.Když jim přítel sdělil,že na to nemají právo, pouze Policie ČR tak jim manažerka sdělila,že by se divil na co vše ona má právo.Křičela na přítele dcery,že nemá krást cigarety před prodejnou kde byli lidé.Veřejně je zostudila.K žádné krádeži nedošlo.Zaměstnanec ochranky vyhrožoval příteli dcery ať se uklidní chlapeček nebo.....
Arogantní a drzé chování jak manažerky tak zaměstnance ochranky nemá obdoby.Bez omluvy a vysvětlení proč byli obviněni manažerka odešla s ochrankou.
Písemnou stížnost jsem zaslala na vedení prodejny a čekám na vyjádření.
Požadujeme veřejnou omluvu a doufáme,že se už s takovými zaměstnanci společnosti Lidl se nesetkáme.
Prošklení zaměstnanců zřejmně k ničemu nevede.
Děkuji za kladné vyřízení.
Stummerová
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Požadovat prokázání totožnosti mohou pouze osoby, kterým toto oprávnění dává zákon. Jedná se zejména o příslušníky Policie ČR, případně městské policie, ale také o celníky či lesní stráž. Soukromá bezpečnostní služba a manažerka prodejny toto oprávnění jednoznačně nemají. Omezení subjektů, které mohou osoby na území ČR legitimovat, je dáno také z toho důvodu, že osobní doklady, jež jsou v dané situaci předkládány, obsahují řadu citlivých osobních údajů a pracovník soukromé bezpečnostní služby nebo manažerka prodejny nepředstavují dostatečnou garanci toho, že takové údaje nebudou zneužity.
Jediný postup, kdy zákon umožňuje omezit osobní svobodu v podstatě komukoliv, je vymezený v § 76 odst. 2 zák. č. 141/1961 Sb., trestní řád. Tato forma zadržení je však přípustná pouze pokud zadržená osoba jejíž osobní svoboda se omezuje byla přistižena při trestném činu nebo bezprostředně poté. Zadrženou osobu je však nutné ihned předat policejnímu orgánu, jinak je celý postup nezákonným zásahem do osobní svobody, což je značně závažná a nepřípustná situace.
Osobnost člověka je chráněna § 81 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Člověk, jehož osobnost byla dotčena, má právo domáhat se toho, aby bylo od neoprávněného zásahu upuštěno nebo aby byl odstraněn jeho následek.
Dobrý den, paní Stummerová,
za tento incident se omlouváme. Pokud náš zaměstnanec vyzve zákazníka ke kontrole zavazadel a ten souhlasí, pak smí náš zaměstnanec do zavazadla nahlédnout. Pokud však zákazník s kontrolou nesouhlasí, pak se vyčká příjezdu Policie ČR. V tomto případě to tedy bylo jednoznačně špatně.
Děkujeme ovšem za upozornění, které rovněž předáme odpovědným vedoucím a věříme, že se něco podobného již nebude opakovat.
S pozdravem
Lidl Česká republika
Děkuji za kladné vyřízení. Ústní omluva se uskuteční.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
