| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
20%
80%
Kožené kozačky značky Tommy Hilfiger jsem zakoupila za plnou cenu 5890 Kč.Po krátkém nošení- zima byla suchá, jsem tuto zimu kozačky nosila asi 14 dní a všimla jsem si, že podpatky se někde uprostřed začínají odchlipovat na levé i pravé botě. Boty už jsem dále nenosila. Po převzetí k reklamaci mi boty byly do 3 týdnů vráceny jako neuznaná reklamace. Ve zprávě je uvedeno, že jsem obuv nadměrně zatěžovala a špatně s ní zacházela a nejde prý o vadu materiálu. Jsem v šoku, jak někdo může reagovat takto a ohánět se nepravdivými řečmi. O boty se vždy starám dobře a navíc jsem pravidelným zákazníkem této prodejny.Jsem zklamaná reakcí na svou reklamaci, nebyla mi nabídnuta ani žádná možnost opravy.
Boty jsou zakoupené v prodejně Office Shoes, nákupní centrum Karolina Ostrava
SAP kod: 16F-1508-990-39, Značka Tom, Kupní cena:5 890, Název zboží: HOLLY 13A, 39
Výměna zboží, vrácení peněz, popřípadě oprava.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zamítl-li prodávající reklamaci, která byla uplatněna po uplynutí 6 měsíců od převzetí věci ve smyslu § 2161 odst. 2 občanského zákoníku a spotřebitel se zamítnutím a jeho důvody nesouhlasí, je na spotřebiteli, aby prodávajícímu prokázal, že se jedná o závadu, na kterou se vztahuje záruka. V daném případě, že vady reklamovaného zboží jsou způsobeny okolnostmi, za které je plně odpovědný prodejce (tedy nekvalitním, nesprávným provedením výrobku, popřípadě použitím nekvalitních materiálů). Takovým spolehlivým důkazem bude posudek znalce z oboru.
Prokáže-li posudek znalce nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam znalců nalezne spotřebitel na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci podle oboru a kraje a sám si zvolí dle svého uvážení osobu znalce.
Dobrý den,
předmětná reklamace byla prodejcem důkladně a pečlivě prověřena, nicméně nebyly konstatovány důvody pro přehodnocení výsledků reklamačního řízení a prodejce potvrzuje zamítnutí reklamace jako neoprávněné.
Stav reklamované obuvi i důvody vzniku reklamovaných mechanických poškození zadních částí obou půlpárů zrcadlově byly uvedeny ve vyjádření (odůvodnění, organoleptický nález) k zamítnutí reklamace věcně, odborně a detailně. Reklamace byla vyřízena řádně, včas, v souladu se zákonem a veškerými relevantními právními normami.
S politováním musíme konstatovat, že k uváděnému navrhovanému způsobu vyřízení reklamace: „Výměna zboží, vrácení peněz, popřípadě oprava.“ nebyly shledány zákonné důvody a stav reklamované obuvi neodpovídá argumentům v podané stížnosti spotřebitelkou.
Dle zjištění má prodejce za to, že se zde nejedná o výrobní ani materiálové vady, ale o důsledky nešetrného užívání výrobku - jedná se o mechanická poškození (blíže viz. vyjádření k zamítnutí reklamace jako neoprávněné ze dne 22. prosince 2017). Podíl spotřebitele na vzniku a rozvoji poškození je primární. Dále je patrné, že se nejedná o poškození v prvotních stádiích - je jen stěží představitelné, že k poškozením na obou půlpárech zrcadlově na dobře viditelných místech a navíc v takovém rozsahu došlo v jeden okamžik - obuv byla užívána nadále, byť již poškozena.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí.
Odpovědnost prodejce za vady se však nevztahuje na běžné opotřebení a na mechanické poškození, ani na nesprávné používání výrobku.
V případě reklamace po uplynutí 6 měsíců od převzetí zboží je důkazní břemeno ohledně výrobních či materiálových vad na straně spotřebitele.
Všude tam, kde to okolnosti dovolují, se snažíme vyjít našim zákazníkům maximálně vstříc a poskytujeme služby i nad rámec našich zákonných povinností, což v tomto případě bohužel není možné.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné vzniklé komplikace.
Shoebox CZ s.r.o.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, který má možnost na vývoj stížnosti reagovat.
Budu si stát za svým- když jsem zjistila, že se podpatky začínají odchlipovat, boty jsem nenosila a dala jsem je hned k reklamaci. Určitě bych nechodila dále v botách, které jsou poškozené a dále je ničila. Právě pro to, že jsem do nich tolik investovala a starala se o ně, mě překvapuje, že mi prodejce tvrdí, že jsem obuv nosila dále a poškozovala ji. Kromě zmíněné vadě na podpatcích, jsou boty ve velmi dobrém stavu, dokonce nejsou nikde ani odřeniny, jak mi bylo tvrzeno ve zprávě. Společnost teď pouze opsala výňatky článku, které byly v reklamační zprávě. Boty jsem prý nadměrně zatěžovala. Nevím, co si mám o tom myslet, jestli to třeba neznamená, že si takové boty mám dát doma na poličku a jen se na ně dívat. Vážím 58 kilo, takže pokud je tato váha už příliš, tak to měl výrobce uvést při prodeji obuvi. S přítelem jsme rozhodnuti učinit všechny kroky pro to, abychom došli k spravedlivému rozhřešení.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla reagovat na vyjádření spotřebitelky.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
