#20784Nekalé obchodní praktiky firmy BOHEMIA ENERGY

Znění stížnosti

V zájmu všech slušných občanů bych chtěl upozornit na nekalé obchodní praktiky firmy, která vystupuje pod názvem BOHEMIA ENERGY (celým názvem BOHEMIA ENERGY entity s.r.o.)

Firma se tváří jako dodejce elektrické energie, ale v podstatě se jedná o nebezpečné podvodné podomní prodejce, pro které se v posledních letech zažilo přiléhavé označení „šmejdi“.

Bohužel tito „šmejdi“ z firmy BOHEMIA ENERGY mají velmi pokročilé a účinné techniky obelhávání, proti kterým jsou lidé staršího věku v podstatě bezbranní a na základě nepříjemných zkušeností z mého blízkého okolí musím konstatovat, že pro seniory je prakticky nemožné podvody této firmy odhalit.

Pro lepší představu nyní popíši průběh konkrétního případu.
Poznámka: Záměrně neuvádím konkrétní jméno prodejce, i když jej mám k dispozici – bohužel v této zemi jsou podvodníci zákonem chráněni, takže nechci riskovat že mě ještě zažaluje, že jsem zveřejnil jeho jméno.

Zástupce firmy BOHEMIA ENERGY zavolal na danou adresu a ohlásil, že v určitý termín dorazí jejich obchodní zástupce. Bohužel neznám detailnější obsah telefonátu, ale z okolností je jisté, že operátor byl dost přesvědčivý (těžko se mu toto „samopozvání“ odmítalo) a tímto telefonátem u seniora zvýšil důvěryhodnost celé „akce“.

V avizovaný čas dorazil na adresu obchodní zástupce, vystupoval velmi solidně a příjemně. Obchodní zástupce začal chrlit na seniora různé fráze, aby si vybudoval co největší pocit důvěry – vyprávěl, že je z Moravy, co dělá, jak měl v poslední době hodně práce apod. (předpokládám, že se rovněž ptal seniora na obdobné dotazy), mezitím si jakoby „mimochodem“ zjistil některé podrobnosti ohledně současného dodavatele.

Např. když senior zmínil, že mu nedávno dorazil dopis ohledně nového tarifu elektřiny, ale že na to nereagoval a už dopis vyhodil, tak obchodní zástupce firmy BOHEMIA ENERGY promptně zareagoval ve smyslu „no ano, to jsme vám posílali my a nyní jsem přišel abychom to spolu sepsali“, přitom to byla naprostá lež – dopis byl od stávajícího dodavatele.

Další lež obchodního zástupce BOHEMIA ENERGY spočívala v tom, že seniorovi zalhal, ve smyslu „U nás už jste 2 roky ale teď vám končí smlouva, tak to musíme prodloužit.“ – opět naprostá lež, protože senior měl smlouvu u úplně jiného dodavatele.

Opět zde bohužel neznám detailnější formulace, ale z kontextu je jisté, že obchodní zástupce se záměrně snaží vytvořit dojem, že pokud se smlouva nyní nepodepíše, tak seniorovi přestanou dodávat elektřinu! Přitom se jedná o naprostou lež, protože senior má v tu chvíli funkční smlouvu s úplně jiným dodavatelem.

Důvěryhodnost tohoto podvodného jednání obchodní zástupce BOHEMIA ENERGY podporoval různými doprovodnými činnostmi, např. na ceníku zakroužkoval název známého distributora elektrické energie (který s tím však nemá nic společného a byl uveden jen z toho důvodu, že se jednalo o jeho distribuční území), takže se zdálo že celá akce je de facto „posvěcená“ tímto distributorem.

Dále obchodní zástupce BOHEMIA ENERGY uzavřel se seniorem na dodávku elektřiny a to za neznámých podmínek – seniorovi totiž byl k podpisu předložena pouze papír (přesněji „PROHLÁŠENÍ ZÁKAZNÍKA A POUČENÍ O JEHO PRÁVECH A POVINNOSTECH“) o tom, že smlouva byla sepsána elektronicky na tabletu obchodního zástupce a na papír senior pouze podepsal, že se smlouvou souhlasí, aniž by bylo zřejmé, co je náplní!

Obsah smlouvy tedy tím pádem není znám, ale na základě zakroužkování údajů v ceníků vyplývá, že nabídnutý (a patrně i smluvený) tarif je za vyšší ceny, než kolik stojí tarif od stávajícího dodavatele.

Tedy nejen, že obchodní zástupce lživě uvedl, že se jedná pouze o prodloužení smlouvy, nikoliv o přechod k jinému dodavateli, ale ještě navíc sjednal dražší tarif, než jaký měl senior do té doby od svého stávajícího dodavatele! Skutečnost, že senior bude tedy nově platit více, než platil doposud pochopitelně obchodní zástupce raději vůbec nezmínil.

V podmínkách smlouvy je sice uvedena formulace ve smyslu, že „obchodní zástupce ukázal tablet se smlouvou klientovi“, ale je zřejmé, že senioři špatně vidí a tím spíše malé písmo na tabletech, tak záměrem zjevně je, aby senior smlouvu neviděl pokud možno vůbec.

Následně obchodní zástupce ještě „výhodně“ prodal seniorovi sadu žárovek s tím, že se jedná o speciální nabídku pouze pro zákazníka BOHEMIA ENERGY.

Navíc byl ještě pro navození co nejdůvěryhodnějšího dojmu následující den učiněn operátorem firmy BOHEMIA ENERGY telefonát, kde se seniora dotazovali na spokojenost s jednáním obchodního zástupce.

Problém nastává v okamžiku, kdy by chtěl člověk tuto nevýhodně uzavřenou smlouvu zrušit.

Především obchodní zástupce uzavře se seniorem smlouvy rovnou dvě. Přitom tu hlavní smlouvu (na odběr energie, označená jako „Smlouva“) vůbec nemá senior v ruce (má jen papír s názvem Prohlášení), takže nejen, že neví, na co smlouvu uzavřel, ale v podstatě ani neví, co má tedy rušit. Druhá smlouva je na žárovky (označená jako „Kupní smlouva“), ale ani zde není na první pohled jasné, že se jedná o smlouvu, protože papír není nijak nadepsán, naopak začíná tučným nadpisem „Vážený zákazníku“, takže budí dojem, že se jedná pouze o jakýsi (nezávazný) průvodní dopis.

Obchodní zástupce sice předal seniorovi formulář s názvem „Odstoupení od Kupní smlouvy a vrácení LED žárovek“, takže na první pohled by se zdálo že lze smlouvu vypovědět tímto formulářem, název je ovšem vzhledem ke kontextu věci značně zavádějící (pravděpodobně záměr), protože v případě odeslání tohoto formuláře se zruší pouze nákup žárovek, nikoliv samotný závazek na nákup elektřiny!

Přitom na tomto formuláři je uveden hned jako první parametr „číslo Smlouvy“, tedy označení primární smlouvy na odběr elektřiny, jedná se však pouze o referenční údaj. Pravděpodobně je zde tedy opět snaha záměrně navodit u seniora dojem, že člověk vyplňuje ten správný formulář pro zrušení celé „akce“, ve skutečnosti však lze tímto postupem vrátit pouze žárovky!

Formulář pro zrušení primární smlouvy (odběr elektřiny) vůbec obchodní zástupce nepředal, tento je nutno stáhnout z internetu. Přitom obchodní zástupce seniorovi dále předal seniorovy celou řadu jiných tištených materiálů (4 stránkové obchodní podmínky, 6 stránkovou brožuru s ceníkem, desky a „dobročinný“ leták) – opět lze tudíž dovodit, že nepředání formuláře pro zrušení primární smlouvy je ze strany obchodního zástupce záměrný kalkul.

Kromě výše popsaných praktik jsou firmou BOHEMIA ENERGY používány další doprovodné matoucí a podvodné techniky, např.:
• v kupní smlouvě uvedeno, že „V případě, že dojde k využití Vašeho práva a ukončení Smlouvy v souladu s ustanoveními energetického zákona a přestanete být nadále naším Zákazníkem, vzniklý naší společnosti nárok na úhradu plné ceny LED žárovek a to ve výši 2000,- Kč s DPH“ – za 5 ks LED žárovek (3000K, 730lm, 9W) je vyžadováno podstatně více, než jaká je jejich skutečná hodnota (ta činí max. 500 Kč), evidentně se tedy nejedná o „kompenzaci nákladů“ firmy BOHEMIA ENERGY, ale zkrátka o mechanismus, jak zastrašit toho, kdo by chtěl smlouvu vypovědět (zvláště pro seniory jsou 2000 Kč poměrně velké peníze).
• ve formuláři pro odstoupení od Kupní smlouvy je uvedeno, že „9) Kupující nemůže odstoupit od smlouvy (…), nemůže-li vrátit původní zboží v tom stavu, v jakém jej obdržel. To neplatí v případech stanovených zákonem (§ 2110 občanského zákoníku).“ – tato formulace má patrně v seniorovi vzbudit dojem, že jakmile rozbalil dodané žárovky, tak už od smlouvy (resp. od smluv) nemůže odstoupit.

Celkově považuji jak vystupování obchodního zástupce firmy BOHEMIA ENERGY, tak i podobu jejich tištěných materiálů za naprosto vykalkulovanou s jasným záměrem podvodně přesvědčit lidi – zejména seniory – k podpisu smlouvy za jasně nevýhodných podmínek a navíc záměrně ztěžují možnosti pro následní vyvázání z těchto smluv.

Požadované řešení