Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#20800Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 9 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.01.2018, před 7 lety

Barbora Sedláčková

Znění stížnosti

Dobrý den, pokusím se stížnost nejlépe popsat takto:
Službu Be2 nevyužívám (věřím, že to jde nějak dokázat). ZKUSILA jsem 1měsíční členství za 149 Kč. V září. Nyní mi bylo strženo 2247Kč. Nejdřívee jsem psala přímo společnosti, načež mi přišla odpověď:
Celková cena za prolongované VIP členství byla uvedená na platební stránce před realizací úvodní platební transakce (v příloze viz prosím Screenshot souvisící platební stránky). Uvedená cena je - v porovnání s uvítací cenou - běžnou cenou VIP členství.Je nám líto, pokud jste si tyto detaily při předplacení svého VIP členství nepřečetli.
V příloze byl printscreen obrazovky, na které odsouhlasuji 149 Kč a pod tím je zmínka 3-ti měsíční prolongace. Odmítám věřit tomu, že pojem 3-ti měsíční může být brán jinak, než 3 měsíce. A 3x149 Kč (za dané 3 měsíce) určitě není 2247Kč.
Chápu, že jsem zapomněla produkt zrušit, to učiním, jakmile bude dořešena tato záležitost.

Produkt

Be2 - seznamka, VIP členství

Požadované řešení

Rozumím, že jsem byla nepozorná, co se týče vyčtení opakovaného stržení peněz. Ovšem nesouhlasím s tím, aby bylo strženo více, než 149 za měsíc, což by namísto 2247 Kč mělo být 447 Kč. Požaduji tedy navrátit rozdíl částky a to je 1800 Kč na můj účet. Ihned poté zruším svou registraci na službě.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.1.2018 07:44, před 7 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.