| Počet nahlášených stížností: | 15 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
mobil sony Z3 + white se z ničeho nic vypl cca v 60% baterie. nelze zapnout. mobil nikdy nespadl a od koupi je na něm nalepená folie jak ze předu tak ze zadu. nikde není poškrábám jen hlinikové tělo lehce podřené od dávání do kapse. reklamace neuznaná z důvodu mechanického poškození přístroje v oblasti usb konektoru. nechápu proč bylo servisem prováděna reklamace v oblasti usb konektoru když jsem reklamoval že se vypl z ničeho nic telefon. Jsem ochotný si udělat si soudní znalecký posudek, protože vím, že chyba není na mé straně telefon v top stavu. rok a 4 měsíce starý
Typ: Sony Z3 + white, IMEI: 359057063528118, reklamační list: RE888/17
reklamovat zboží nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Dobrý den,
mobilní telefon Sony Z3 + white, IMEI: 359057063528118 byl přijat k reklamaci dne 7.12.2017 pod reklamačním číslem RE888/17 s popisem závady: "Telefon se vypnul a nelze zapnout. V době fungování telefonu mobil po připojení k PC nebyl nalezen (zkoušeno na více počítačích." Tato formulace byla přepsána do kratší formy: "MT (mobilní telefon) nelze zapnout ani nabít. Původně nešel připojit k PC (zkoušeno na více počítačích)." Podle tohoto popisu bylo v servisním středisku pátráno po závadě a bylo na zařízení shledáno mechanické poškození USB konektoru, který, jak jistě víte, k připojení na PC pomocí datového kabelu je třeba.
Pokud je zařízení jednou mechanicky poškozeno, jsou tímto poškozením porušeny záruční podmínky. Záruční oprava proto není možná, a reklamace byla zamítnuta, z důvodu tohoto mechanického poškození.
Naše zamítnutí reklamace RE888/17 na základě vyjádření autorizovaného servisního střediska pro danou značku MT je platné a neměnné.
Děkujeme za pochopení.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
čekám na vyjádření soudního znalce
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
