| Počet nahlášených stížností: | 708 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 15 |
54%
46%
Dobrý den,
v prosinci 2017 jsme u spol. Vodafone zakoupili nový telefon Samsung A5, užívat jsme jej začali 24.12.2017 a dne 7.1.2018 přestala fungovat nabíječka k telefonu (telefon lze nabít jinou nabíječkou, nabíječka nenabíjí jiný telefon). Následující den jsme ji odnesli na pobočku na adrese IGY centrum, Pražská 1247/24, kde ji přijali na reklamaci(bez telefonu). Dne 13.1.2018 mi přišla SMS, že nabíječka je NEOPRAVENÁ na pobočce, protože jsme nedodali na reklamaci i telefon, a že nám bude účtováno poštovné a balné ve výši 239,- Kč.
Myslím si a i z Vašich článků vyplývá, že posouzení funkčnosti nabíječky není závislé na zaslání telefonu a omezování uživatele ve větší míře, než je nezbytně nutné.
Dále podle zákona i v případě zamítnuté reklamace nejsme povinni platit jakékoliv náklady spojené s poštovným a balným.
Samsung GALAXY A5 2017
Výměna nabíječky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel reklamuje vadné příslušenství k věci, nemůže po něm prodávající požadovat také předání hlavní věci. Mohl by tak učinit jen v případě, je-li to nezbytné pro posouzení vady. Požaduje-li prodávající k uplatnění reklamace příslušenství i předání hlavní věci, aniž by to bylo nutné, jedná se o omezení uplatnění práva z vadného plnění dle § 2174 občanského zákoníku a k takovému omezení se nepřihlíží.
Má-li zboží vadu, za kterou prodejce odpovídá, měla by spotřebitele náprava zatěžovat co nejméně. Proto není přiměřené vyžadovat od spotřebitele, aby se v užívání zboží omezil reklamací více, než je nezbytně nutné.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyjádřením společnosti, má možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci, která může posoudit, zda společnost nejednala v rozporu se zákonem.
Reklamace nesmí být spojena s žádným poplatkem, takové ujednání by bylo neúčinné, protože by znamenalo nerovnováhu mezi právy a povinnostmi stran a odrazovalo by spotřebitele od uplatnění práv z vadného plnění. Více informací je uvedeno na www.dtest.cz/clanek-3938/poplatek-za-neopravnenou-reklamaci-brante-se. Spotřebitel může také podat podnět České obchodní inspekci. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Dobrý den, paní Ciglbauerová,
pokud zákazník reklamuje, že nabíječka nenabíjí, je opravdu nutné, aby současně s nabíječkou předal k reklamaci také telefon. Je zapotřebí ověřit, zda je chyba v nabíječce nebo v přístroji.
Telefon potřebujeme i v případě, že jste ho zkoušela s jinou nabíječnou. Nabíječku i telefon předáme do autorizovaného servisu, který fungování nabíječky s telefonem profesionálně prověří.
Prosím zálohujte si data uložená v mobilním telefonu a zastavte se znovu v naší prodejně, abychom mohli reklamaci Vaší nabíječky vyřešit.
S přátelským pozdravem
Martina Bakerová
Péče o zákazníky
Vážená paní Bakerová,
asi jste špatně pochopila mojí stížnost, požadavek a asi i vyjádření odborníka dTestu.
"Pokud spotřebitel reklamuje vadné příslušenství k věci, nemůže po něm prodávající požadovat také předání hlavní věci. Mohl by tak učinit jen v případě, je-li to nezbytné pro posouzení vady. Požaduje-li prodávající k uplatnění reklamace příslušenství i předání hlavní věci, aniž by to bylo nutné, jedná se o omezení uplatnění práva z vadného plnění dle § 2174 občanského zákoníku a k takovému omezení se nepřihlíží."
K posouzení funkčnosti nabíječky není nezbytné zasílat telefon, který je funkční, užívám jej a lze jej bez problémů nabít jinou nabíječkou (zakoupenou u vás a vybranou vaším odborným personálem). Telefon nechci reklamovat a tudíž jej nebudu předávat na reklamaci, že?
Další věcí, která mne zaráží, že si musím zálohovat data, když bude pouze posouzeno, zda se telefon dobíjí? Že by další nenápadné odrazování od uskutečnění reklamace? To si mohu jen domýšlet.
Znovu se odkazuji na vyjádření:
"Má-li zboží vadu, za kterou prodejce odpovídá, měla by spotřebitele náprava zatěžovat co nejméně. Proto není přiměřené vyžadovat od spotřebitele, aby se v užívání zboží omezil reklamací více, než je nezbytně nutné."
Vaše "Péče o zákazníky" je opravdu dojemná. Ten samý problém řešil můj otec u konkurenčního poskytovatele služeb, kde mu dokonce po dobu trvání reklamace byla poskytnuta nabíječka náhradní.
Prosím o přehodnocení celé záležitosti, jako letitý klient bych nerada podnikala další kroky.
Veronika Ciglbauerová
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.
Dobrý den, paní Ciglbauerová,
podle vyjádření autorizovaného servisního střediska nelze z pouhé nabíječky s jistotou určit, zda je vada způsobená skutečně jen nabíječkou. Proto je nezbytné, abyste nám pro posouzení reklamace dodala i mobilní telefon. Pokud by autorizované servisní středisko zjistilo vadu v přístroji, přehraje v telefonu firmware a tím dojde k vymazání uživatelských dat. Proto jsem Vám doporučila, abyste si data zálohovala.
S přátelským pozdravem
Martina Bakerová
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
