Společnost


Dolfi1920 GmbH
Počet nahlášených stížností:31
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#20857Reklamace kufru

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 11 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.01.2018, před 7 lety

Karel Hegner

Znění stížnosti

Dobrý den,

při návratu z dovolené, jsem na letišti v Norimberku dne 20.11.2017 zjistil poškozený kufr. Obrátil jsem se na reklamační místo letiště. Reklamace byla zaregistrována neprodleně na místě pod číslem FILE REFERENCE NUEXG11134 a byla mi předána mailová adresa: kontakt@dolfi1920.de kam se mám obrátit. Následující den 21.11. 2017 jsem se tam obrátil.
Následující den 22.11.2017 mi přišla odpověď již z "pražské" Dolfi 1920 s.r.o. s tím, že si vyžádali fotky a rozměry kufru. To jsem jim obratem zaslal.
Následoval mail 24.11.2017 se žádostí o zaslání originálních dokladů " palubní lístek, zavazadlový lístek a protokol o poškození z letiště.
Toto jsem také obratem zaslal doporučeným dopisem, na který mám potvrzení České pošty ze dne 28.11.2017, že byl doručen.
Od té doby marně urguji vyjádření ohledně uplatněné reklamace. Na Zasílané maily ani na telefony nijak nereagují vůbec nekomunikují. Poraďte mi prosím, co mohu v éto věci dělat.


Produkt

Reklamace poškozeného kufru při dopravě letadlem viz popis stížnosti


Požadované řešení

Vyjádření k uplatněné reklamaci a její řešení.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.1.2018 09:48, před 7 lety

Podle čl. 17 odst. 2 Montrealské úmluvy odpovídá dopravce za vzniklou škodu v případě zničení nebo ztráty nebo poškození zapsaného zavazadla, jestliže se událost, která způsobila zničení nebo ztrátu nebo poškození, stala na palubě letadla a nebo kdykoli v době, kdy zapsané zavazadlo bylo pod kontrolou dopravce.

V případě poškození musí spotřebitel uvědomit dopravce o poškození neprodleně, jakmile je zjistí, nebo nejpozději do sedmi dnů ode dne převzetí v případě zapsaného zavazadla. Každá reklamace musí být učiněna písemně a předána nebo zaslána ve lhůtě uvedené výše.

Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit. Tato pravidla jsou závazná i pro společnost, která vyřizuje reklamaci za dopravce.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.4.2018 20:57, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.