#20875Neschopný personál a nedoručený balík

Znění stížnosti

Dobrý den, přes týden čekám na velmi důležitou zásilku. Mám tam věci pro porod štěňat a další veterinární léky a potřeby. Pokaždé přijde sms, že ten den doručíte balík. Beru si kvůli tomu volno a kurýr k nám nedorazí. Když volám na Geis linku, je mi řečeno, že balík je v Praze na Ruzyňi a že mám pro to přijet osobně. Nechápu jak vaše společnost může fungovat. Objednal jsem zboží kvůli tomu, že bydlím mimo Prahu a momentálně nemám auto abych to mohl vyzvednout osobně. Geis informační linka je nejhorší linka co jsem v životě zažil. Máte neschopný personal, který slibuje a nesplní nic co mají. Dokonce se mi jedna slečna položila telefon. Nejste schopný zjistit základní informace o zásilce. Ve čtvrtek ráno přišel od vás sms, že kurýr Vítek doručí balík. Celý den jsem čekal na balík. Nic nedorazilo. Snažil jsem se kurýrovi zavolat a nereagoval na telefon. Ten den jsem volal na vaší informační linku a bylo mi řečeno, že balík nebyl z důvodu nezastihnutí na adrese. Informacní asistent mně ujistil, že balík na 100% přijde v pondělí. V pondělí jsem si vzal kvuli tomu dovolenou v praci a opět se stal ten stejný problém. Hned po obdržení sms od Geis jsem se snažil dovolat řidičce Marie a ta mi celý den nevzala telefon a zároveň nereagovala na sms zprávy. Opět jsem volal na informační linku a slečna mi sdělila, že řidička Marie je nedostupná a dokonce nepřijímá pracovní hovory na vysílače. Poprosil jsem ji o číslo přímo na depo v Ruzyňi, 951214501 abych mohl zavolat osobně a domluvit se na termín doručení. V depu to nikdo nebral,tak jsem opět volal na info linku. Pokaždé jsem se dozvěděl, to co už jsem věděl, takže zase nic. Asistenti byli neschopní, neprofesionální a nepříjemní. Za tu dobu, co řeším zásilku od vás, jsem volal nejmíň 15 krát! V pondělí večer jsem konečně mluvil s pánem a ten mně řekl, že píše do systému, že balík musí být doručen následují den. V úterý jsem nedodržel sms zprávu, tak jsem volal na info linku a bylo mi řečeno, že balík ne doručí kvůli nedostatku personálu. Volám každý den několikrát denně a pořad jsem nedostal od vás informaci o balíku a pořad ten balík nemám. Snaha je od vás nulová. Po sedmi dnech jsem měl plný zuby a volal jsem do obchodu odkud vezete zásilku. Prý stáhnou zásilku a pošlu přes PPL. Kvůli vám jsem nedostal včas potřebné léky a materiály pro štěňátka a budu chtít odškodné. Byl bych moc rád, kdybych konečně dostal informaci kam mužů poslat žádost o odškodnění.

Produkt

Balíková přeprava

Požadované řešení

Chtel bych v první řadě peníze na odškodnění. Dále bych požadoval o veřejnou omluvu. Taky by nebylo na škodu, zjist pro asistenti z informační oddělení Geis školení, jak se chovat ke klientům. Měli byste přijímat nový personal a řidiče, který jsou schopní dělat práci, jak maji a nejen slibovat.

---

Tweet

---