Společnost


Česká pošta, s.p.

Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#20894Nedoručení balíků

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.01.2018, před 7 lety

Helena Kličková

Znění stížnosti

Stěžuji si na poštu v Durychové ulici,z důvodu nedoručení balíků.20.12. jsem dostala sms od p.Němečka,který mě měl dovézt balík.Chtěla jsem,se s ním domluvit,kdy ho doveze.Dopoledne či odpoledne? Ale bohužel telefon nebral,ani v depu kam jsem také volala.Čekala jsem od rána do 16 h.Pak jsem si musela jít pro léky na svátky k dr.Šla jsem to oznámit na poštu.Tak nevím,v kolik p.ke mě dorazil.Další den se to opakovalo,že mě nebral telefon ani se nesnažil se mnou domluvit,kdy asi přijede.Později odpol.jsem si musela jít nakoupit a tedy nevím v kolik ke mě dorazil.Ve schránce jsem měla opět dopis ať si balíky další den vyzvednu sama.Jsem stará, proto jsem zaplatila BALIK DO RUKY.Byla jsem ten den také na poště a pan ved.se snažil s ním spojit i s depem.Bylo to ovšem marné.Nikdo tel.nezvedal.Bylo mě sděleno poštou,pokud ty balíky si sama neodtahám,tak je pošlou zpět odkud byly poslány.Musela jsem si tedy balíky odnést sama.Prosím o vrácení peněz za balíky 3x DO RUKY.Kličková


Požadované řešení

Prosím o vrácení peněz,co jsem zaplatila za balíky DO RUKY-3x.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.1.2018 08:30, před 7 lety

Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.

Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.