| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Od spol.Comfort Energy jsem dostala výzvu k zaplacení 2000 za žárovky, které jsem dostala jako dárek za uvzavření smlouvy - já ji však neuzavřela. Navrhla jsem společnosti, že žárovky vrátím, ale pořád mě doslova otravují s tím že mám zaplatit.
1) chtějí zaplatit z důvodu odstupu od smlouvy... atd.. Já ale od žádné smlouvy neodstupuji, PROTOŽE JSEM ŽÁDNOU SMLOUVU NEUZAVŘELA.
2) V měsíci říjnu mě navštívili 2 zástupci společnosti -BEZ PŘEDCHOZÍ DOMLUVY, takže je zřejmé, že jsem si žádnou službu ani žárovky neobjednala a nechystala jsem se uzavřít jakoukoli smlouvu.
3) Oba zástupce jsem jasně, zřetelně a opakovaně informovala o tom, že mě zastihli jen necelou hodinu po návratu s dlouhé zahraniční cesty. Informovala jsem je, že jsem byla téměř 24h na cestách a téměř 2 dny nespala a NEJSEM TEDY SCHOPNÁ JAKÉHOKOLIV OBCHODNÍHO JEDNÁNÍ. Má cesta se dá ověřit, na svůj stav jsem je skutečně upozorňovala několikrát.
4) Pod vlivem okolností (manipulace, zneužití mého stavu) jsem skutečně "něco"podepsala. Avšak s tím, že "smlouva" není platná, dokud ji telefonicky nepotvrdím.
5) Další den mě měl někdo ze společnosti kontaktovat ohledně uzavření smlouvy. Oba zástupce jsem několikrát důrazně upozorňovala na to, že v pracovní době (běžné pracovní době) nemohu brát telefony. Je možné, že mě v tuto dobu někdo kontaktoval, ale neměla jsem více zmeškaných hovorů z jednoho čísla, takže je velice pravděpodobné, takže ke kontaktu nedošlo a důsledkem toho smlouva nebyla uzavřena, za což jsem ale ráda.
6) Dále jsem byla uvedena v omyl ohledně výhodnosti nově uzavřené smlouvy. Jsem zařazena va akukci en., takže nechci uzavírat žádné smlouvy.
7) Skutečně jsem dostala krabici s LED žárovkami. Bylo mi jasně řečeno, že to je jako dárek - na základě toho se i zástupci dostali do mého domu. Nabízeli dar,o žádné patbě 2000 Kč v případě odstoupení od smlouvy nebyla řeč. Byla jsem doslova zmanipulovaná a vědomě uvedená v omyl.
8) Žádné LED žárovky jsem si neobjednala. Bylo mi sděleno, že je to dar.
Děkuji za pomoc.
levné energie
Zrušení jakéhokoliv kontaktu, jsem ochotná žárovky vrátit, pokud si pro ně někdo přijede. Nechci platit 2 000 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mnoho obcí již na svém území zakázalo podomní prodej, je tedy vhodné se informovat, zda zákaz takovéhoto prodeje neplatí také v místě pobytu spotřebitelky. Byl-li porušen zákaz podomního prodeje, je vhodné o tom informovat obecní úřad. Obchodník, který tento zákaz poruší, může být tímto úřadem za své jednání pokutován.
Pracovník společnosti jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupce a jeho právní jednání podnikatele zavazuje. Obchodní praktika, kterou popsal spotřebitel, by mohla být vyhodnocena jako nekalá obchodní praktika, která je způsobilá uvést spotřebitele v omyl. Nekalé obchodní praktiky jsou zákonem o ochraně spotřebitele zakázané. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele v úseku podnikání v energetických odvětvích provádí Energetický regulační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz.
Této problematice jsme se také věnovali v našem článku zveřejněném na webové adrese www.dtest.cz/clanek-2808/levnejsi-elektrina-a-plyn.
Ze soukromoprávního hlediska by potom smlouvy, u nichž spotřebitelka nevěděla, že se o smlouvy vlastně jedná, byly tzv. zdánlivým právním jednáním, k němuž se dle § 554 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nepřihlíží. Ke zdánlivému právnímu jednání dochází v situaci, kdy chybí vůle jednající osoby, což by bylo možné shledat právě v popsaném případě. Takové právní jednání nevyvolá žádné právní účinky.
Vážená paní Bartoschová,
níže si Vám dovolujeme poskytnout vyjádření společnosti COMFORT ENERGY, s.r.o. k Vaší stížnosti, na uplatnění nároku naší společností na úhradu balení 5 KS LED žárovek v celkové výši 2 000,00 Kč vč. DPH.
Dne 4.10.2017 byla uzavřena Smlouva o sdružených službách dodávek elektřiny č. CMA50215893 („dále jen Smlouva“) se společností COMFORT ENERGY s.r.o. Společně se Smlouvou Vám byla nabídnuta Kupní smlouva na balení 5 KS LED žárovek za zvýhodněnou cenu ve výši 1,- Kč. Zákazník při podpisu Kupní smlouvy na LED žárovky bere na vědomí, že zboží za zvýhodněnou cenu může mít pouze náš zákazník. Tento status Zákazník zaniká odstoupením, nebo výpovědi od Smlouvy.
Dovolujeme si uvést, že prověřením okolností uzavření Smlouvy bylo potvrzeno, že obchodní zástupce Vás navštívil opakovaně, a to z důvodu doložení občanského průkazu pro ověření pobytu a následně k podpisu čestného prohlášení. Veškerá domluva probíhala korektně a dle zjištěných informací se jednalo o úplná a pravdivá sdělení. U Smlouvy jsou přiloženy veškeré podepsané dokumenty vč. kopie občanského průkazu. Z naší strany není důvod poskytnuté dokumenty jakýmkoliv způsobem rozporovat.
Vzhledem ke skutečnosti, že shora uvedenou Smlouvu nebylo možné telefonicky ověřit, (hovory byly z Vaší strany pokládány, nebo se nebylo možné s Vámi spojit), přistoupila naše společnost k odstoupení od sjednané smlouvy v souladu se smluvními podmínkami.
Krátce po ukončení Smlouvy Vám bylo dne 20.11.2017 odesláno písemné upozornění v níže uvedeném znění:
Vážený zákazníku,
jelikož jste se rozhodl využít práva na odstoupení od Smlouvy o sdružených službách dodávek elektřiny a/nebo zemního plynu (dále jen „Smlouvy“), dovolujeme si Vás upozornit, že v souladu se sjednanou Kupní smlouvou na LED žárovky, jste oprávněn od této Kupní smlouvy odstoupit a převzaté LED žárovky vrátit a to ve lhůtě do 30 dnů ode dne převzetí LED žárovek. Pokud nedojde k vrácení zboží v nepoškozeném stavu a originálním obalu v této lhůtě, budeme požadovat úhradu ceny těchto LED žárovek ve výši 2 000 Kč s DPH. Žárovky doručené do naší společnosti po uvedené lhůtě nebudeme bohužel akceptovat a budou Vám na Vaše náklady zaslané zpět. Pokud byly LED žárovky již řádně vráceny, berte prosím toto upozornění jako bezpředmětné. Jejich vrácení Vám bude, po jejich zaevidování, potvrzeno samostatným dopisem.
Naše společnost poskytuje svým zákazníkům lhůtu na odstoupení od Kupní smlouvy nad rámec zákonné úpravy, a to 30 dnů ode dne následujícího od podpisu Kupní smlouvy. Ve Vašem konkrétním případě byla lhůta prodloužena do 20.12.2017. Protože neevidujeme platné odstoupení od Kupní smlouvy, je Vám v souladu s Kupní smlouvou účtováno balení 5 KS LED žárovek v celkové výši 2.000,- Kč vč. DPH. O plné ceně tohoto zboží je zákazník informován v Kupní smlouvě.
Doručení LED žárovek evidujeme ze dne 9.2.2018, nicméně si dovolujeme uvést, že zásilka nebyla v originální sestavě. Je zřejmé, že žárovky byly používané a v jednom případě je žárovka dokonce jiné značky.
S ohledem na sjednanou Smlouvu a Kupní Smlouvu ze dne 4.10.2017 Vám bude z naší strany balení 5 ks LED žárovek vráceno zpět, neboť Vy jste v tomto případě vlastníkem balení LED žárovek. Podle sjednané Smlouvy lhůta na vrácení balení LED žárovek uplynula dne 20.12.2017 a balení LED žárovek nyní náleží zákazníkovi.
Současně si dovolujeme uvést, že z právního hlediska je vyhláška, regulující podomní prodej, právní předpis nižší právní síly, než-li je zákon. Zákon podomní prodej připouští, jako plnohodnotný způsob prodeje. To, že je Smlouva uzavřena v místě se zákazem podomního prodeje, nemá na platnost smluvních ujednání vliv. Obchodní zástupce jedná při uzavírání smlouvy na vlastní odpovědnost a v případě porušení místní vyhlášky zakazující podomní prodej, se může dopustit přestupku, který může být řešen v rámci správního řízení orgánem místní samosprávy. Nicméně na platnost smlouvy, jak již bylo uvedeno, nemá toto porušení vliv.
Námi uplatněný nárok na úhradu Výzvy k úhradě č. 4405954859 v částce 2 000,- Kč vč. DPH považujeme za platný a oprávněný.
S pozdravem
Lenka Trefná
CE
Žárovky jsem po obdržení upomínky o zaplacení na VLASTNÍ NÁKLADY vrátila. Byla bych ráda, kdyby celá záležitost byla tímto uzavřená.
Vyjádření dTestu
Jestliže spotřebitelka žárovky vrátila, splnila v dané situaci vše, k čemu byla v souvislosti s daným právním jednáním povinna. Pokud by vrácení nebylo možné, potom by za žárovky musela uhradit obvyklou cenu v prodejní síti, nikoliv cenu určenou ve smlouvě. Jestliže spotřebitelka prokazatelně zaslala žárovky na adresu společnosti, potom vůči společnosti nemá dle našeho názoru další závazek.
V souvislosti s uvedeným si dovolíme strany informovat také o nové tiskové zprávě ČOI k problematice, která neoprávněnost nároku na uhrazení plné kupní ceny (jak poplatek nazývá společnost COMFORT ENERGY) potvrzuje. Zpráva je dostupná zde: https://www.coi.cz/zarovky-zdarma-radeji-odmitejte/.
Spotřebitelce doporučujeme obrátit se na Energetický regulační úřad a informovat jej o případu a ohledně sporu o uhrazení požadované částky na mimosoudní řešení sporu u ČOI (viz https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na její vývoj reagovat.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
