| Počet nahlášených stížností: | 190 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
66%
34%
Od: Jana Kučerová
vyúčtování číslo: 245474871
variabilní symbol: 43594391
Jana Kučerová
Dobrý den,
měla jsem starší typ televizoru a též straší set box od UPC. V prosinci minulého roku 2017 docházelo při zapínání televizoru k jeho samovolnému vypínání a signál naskočil až na několikátý pokus.
Proto jsem se obrátila na Call centrum UPC. Bylo mi řečeno a lze ověřit i na Vašem telefonickém záznamu, že je třeba vyměnit starší set box od UPC za jiný, modernější. Na dotaz, zda nevadí, že se jedná o starší typ televizoru a zda bude straší TV s novým set boxem fungovat, mi bylo řečeno, že to není problém. Proto jsem si u Vás objednala výměnu set boxu i s montáží. Po montáži Vaším technikem však docházelo k samovolnému zapínání televizoru ve pravidelných časech. Po několika hovorech na vaše Call centrum mi bylo sděleno, že se jedná o aktualizaci UPC a u některých starších televizorů dochází k tomuto jevu. Bylo mi doporučeno zakoupit nový modernější televizor. Proto jsem si pořídila nový moderní televizor s plochou obrazovkou pro příjem HDMI. Tentokrát jsem si zapojení neobjednala a řešila jsem ho pomocí instrukce s vaším technikem přes Call centrum UPC. Bohužel dochází k tomu, i když mi bylo potvrzeno, že zapojení je správně provedeno, dochází tentokrát k vypínání nového televizoru s tím, že ho musím po tomto samovolném vypnutí znovu restartovat. Na obrazovce se objeví " Poslední vypnutí bylo automatické vypnutí." Bohužel tedy nepomohl ani nákup nového televizoru, ani výměna starého set boxu za nový a ani návštěva vašeho technika. Závada existuje nadále, a proto žádám o vyřešení problému zřejmě další návštěvou technika, kterou ovšem nechci znovu platit, neboť byly provedeny veškeré kroky, které mi byly UPC doporučeny. Žádám tedy o urychlené zjednání nápravy, neboť nemohu plně využívat služeb UPC, které pravidelně platím.
S pozdravem
Jana Kučerová
viz uvedeno výše
opětovná návštěva technika s provedením zapojení a přezkoušení funkčnosti - a to tentokrát již bezplatně
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně operátora, je operátor povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u operátora reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nám sdělila, že se případ podařilo vyřešit smírnou cestou. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
