#20988Zrušení VIP členství

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti Interdate S.A. (dále jen VOP) se placený smluvní vztah na určité období automaticky prodlužuje o zvolené nebo uvedené období, pokud není 14 dní před uplynutím původního období vypovězen. Smluvní závazek je možné i poté vypovědět, spotřebitel však dle VOP nemá právo na vrácení platby, kterou již provedl. Výpověď lze zaslat ve stanovené výpovědní lhůtě prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu a jakožto důkaz o provedeném vypovězení smlouvy lze společnosti následně přeposlat výpovědní email, či kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení pošty o odeslání výpovědi formou dopisu.

Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Lucemburska, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Reakce spotřebitele

Jakub Václavík

Ano, vskutku mi tato společnost odpověděla, zahajuje se mnou proces vymáhání dluhu, (viz EMAIL 1). Náledující den mi zaslali EMAIL 2. Ani dle pokynů, co jsem jim psal, se mi účet nepodařil vymazat, teď už ke svému účtu ani nemám přístup, jelikož je zablokovaný. Prosím pomozte mi co dál, rozhodně odmítám zaplatit téméř 3 000,- kč za produkt, který nevyužívám a ani nejde vymazat.


EMAIL 1

[Ticket#2018012210032013] Informace k pohledávce od
Interdate
Vážený collections@interdatesa.com,

děkujeme za Vaši zprávu.

Tento email Vám byl zaslán jelikož byl proti Vám započatý automatický proces vymáhání dluhu.

Důkladně si prosím přečtěte sekci Pomoc/ Často kladené dotazy. Tato obsahuje odpovědi na nejčastěji kladené dotazy v souvislosti s procesem vymáhání dluhů a způsobem, jak můžete tento proces zastavit.




EMAIL 2

Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Vaše Výpověď žel nebyla přijatá.

Ujišťujeme Vás, že žádosti o Výpověď nejsou nikdy ignorovány. Připouštíme však (ačkoliv neradi), že FAX-y a emaily ne vždy fungují podle našich představ - proto bychom Vás rádi požádali o přeposlání Vaší Výpovědi (s prokazatelným původním datem jejího odeslání).

Na naší internetové stránce informujeme naše klienty, že v případě, že do 48-mi hodin neobdrží potvrzení Výpovědi z naší strany, měli by svou Výpověď přeposlat. Uvedený postup by měl být realizovaný v zájmu ochrany uživatel v případě odeslání Výpovědi na nesprávné číslo FAX-u či emailovou adresu, respektive v případe, že byl FAX, email či dopis nečitelný.

Pokud jste již tudíž automatickou prolongaci svého Prémiového členství (včas a řádně) vypověděli, pouze nám prosím přepošlete originál svého Výpovědního formuláře a potvrzení FAX-u či České pošty o jeho odeslání a/anebo potvrzení z naší strany, že prolongace byla úspěšně vypovězená,

děkujeme Vám.

Pokud se nemůžete přeukázat platnou formou potvrzení realizace Výpovědi, na úhradě dlužného poplatku i nadále setrváváme, děkujeme Vám za pochopení.


S pozdravem,


Jana Hájková

Oddělení pohledávek Interdate S.A.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, který tak má možnost na vyjádření společnosti reagovat.

Reakce spotřebitele

Jakub Václavík

Vážený dTeste,
je možné podniknout ještě nějaké další kroky, abych nemusel platit dlužný poplatek? Z předešlých (a budoucích) stížností tady vidím, že většinou jim vyjdou vstříc. Nevím jak dál prokázat, že jsem si již 5.12.2017 vymazal účet. Vzhledem k ostatním případům to nejspíš ani není možné, aniž by si někdo na ně předtím stěžoval vašim prostřednictvím. Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Smazání profilu spotřebitelem není výpovědí, tím se jen zbavuje spotřebitel možnosti využívat zaplacené služby. Smlouvu je nutné řádně ukončit, a to výpovědí. Více informací o této problematice je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-5829/hledani-dokonaleho-protejsku-vas-muze-prijit-draho.

Pokud však spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.