| Počet nahlášených stížností: | 600 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
0%
100%
Dobrý den
dnes jsem narazila na vstupenky na koncert Deep Purple v Brně. Jelikož se jedná o poměrně populární koncert a lístky rychle mizely narazila jsem bohužel bez recenzí na stránku viagogo, která inzerovala (falešně), že zbývá posledních 12 lístků na stání s informací že jeden lístek stojí 1420 kč.
Postupovala jsem tedy k platbě - kartou. Po zaplacení, ketré mělo být podle upozornění zašifrované, což standardně probíhá až po vyplnění údajů mi vyskočilo okno s částkou která dvojnásobně převyšovala částku uvedenou na začátku.Namísto 2830 kč mi bylo strženo z účtu okamžitě 3800,- kč. Platba nebyla zašifrována a zároveň se mi zobrazilo pouze okno s heslem: Objednávka byla vyřízená.
O e- vstupence, která standardně chodí ještě téhož dne bylo jen poznamenáno, že vstupenku obdržím 3 dny před konáním akce, což je z hlediska spotřebitelského zákona protiprávní.
Nutno podotknout i to, že jsem neobdržela jediné potvrzení o zaplacení, pouze o potvrzení objednávky, takže momentálně nemám v ruce žádný doklad.
Vzhledem k absolutní absenci kontaktů na tuto firmu a ne zcela pozitivní řešení stížností na Vaší stránce se na Vás obracím s dotazem, zd ajiž máte zkušenosti jak tento problém vyřešit a jak získám peníze zpět za vstupenky, které mi možná příjdou na email za 6 měsíců, avšak falešné.
Děkuji Vám mnohokrát.
S pozdravem
Denisa Andonovová
Akce: Deep Purple Poznámky: Místo konání: DRFG Arena Brno Datum: pondělí 2. července 2018, 20:00
Vrácení neprávem inkasované částky: CZK 3844,93
Akce: Deep Purple
Poznámky:
Místo konání: DRFG Arena Brno
Datum: pondělí 2. července 2018, 20:00
Jméno zákazníka: Denisa
Počet vstupenek: 2
CELKEM K ÚHRADĚ: €151.04
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost není prodávajícím vstupenek. Společnost pouze zprostředkovává obchod mezi kupujícím a prodávajícím (český název webového portálu je "burza vstupenek"). Prodávajícím tedy nemusí být vždy podnikatel. Není-li prodávajícím podnikatel, na smluvní vztah mezi kupujícím a prodávajícím se nepoužijí ustanovení na ochranu spotřebitele. Navíc odstoupit od smlouvy o zakoupení vstupenek ve lhůtě čtrnácti dnů není možné, neboť se jedná o smlouvu, jež patří mezi výjimky, kdy není možné práva na odstoupení využít (dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku).
Společnost (jako zprostředkovatel obchodu) se ve svých obchodních podmínkách zavazuje, že bude garantovat dodání vstupenek. Pokud osoba, která vstupenku prodává, vstupenku nedodá, společnost spotřebiteli zajistí náhradní vstupenku případně spotřebiteli vrátí to, co zaplatil. Nebudou-li vstupenky řádně dodány, doporučujeme spotřebiteli, aby kontaktoval společnost a dodání vstupenek reklamoval.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem ve Švýcarsku mimo Evropskou Unii, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele. Doporučujeme tedy kontaktovat dozorový orgán nad spotřebitelskou oblastí ve Švýcarsku, který se nazývá Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen, s podnětem na užívání nekalé obchodní praktiky.
Webové stránky jsou dostupné na tomto odkazu:
https://www.konsum.admin.ch/bfk/de/home.html?_organization=1008%2C1079
Na nich mají umístěný kontaktní formulář, skrze tento můžete dozorový orgán oslovit:
https://www.konsum.admin.ch/bfk/de/home/das-bfk/kontakt.html
Zde je také telefonický kontakt: 41 58 462 20 00 a kontaktní adresa:
Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BFK)
Bundeshaus Ost
3003 BernEidgenössisches
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
