#2106Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
v prosinci 2013 jsem v prodejně Lidl zakoupil vysavač na popel. Při prvním použití o vysávání popela přesně dle návodu k použití došlo po malé chvíli z zanesení vestavěného filtru a k indikace plnosti vysavače. Po otevření však v nádobě o objemu 18 litrů, ve které by se měl popel shromažďovat byla jen malá vrstva popela a jeho hrubší části, popel byl v podstatě nalepen na papírový filtr. Po demontáží filtru, vyklepání a vyfoukání filtru a sestavení probíhalo následné vysávání stejným způsobem, doba zanesení filtru byla však již při druhém použití ještě kratší (zřejmě již filtr zanesen jemnými částmi, které nejdou vyčistit). Vysavač v podstatě nelze používat pro účel, ke kterému byl určen a zakoupen. Nežli dojde k vysátí popela, dojde k zanesení filtru a nutnosti vypnout přístroj. Přístroj jsem zkusil vrátit, prodavačka potvrdila, že zdaleka nejsem první (prý řadě zákazníků byly vráceny peníze) se stejným problémem, ale protože jsem nestihl lhůtu 30 dní, nevrátí peníze, ale musím uplatnit reklamaci. Ta nebyla ze strany firmy Lidl následně uznána s tím, že přístroj je funkční a filtr se musí častěji čistit.

Produkt

vysavač na popel Parkside ASH vacuum cleaner PAS 500 D2

Požadované řešení

Dle mého názoru věc, kterou není možné používat pro zakoupený účel by mělo být možné vrátit, i když je funkční a není porouchaná. Zdůvodnění reklamačního oddělení, že je nutné filtr častěji čistit je v podstatě nesmyslné. V praxi by to znamenalo cca 15 vteřin vysávat popel, poté poměrně obtížně provádět čistění filtru (není možné v bytě z důvodu velké prašnosti, při započítání všech okolností špinavé práce (převlečení, transport, práce, hygiena atd.cca 15 minut). Takový provoz či používání je nereálné. Drobné nepříjemnosti bych neřešil, beru Lidl jako diskontní obchod, kde jsem již vícekrát zakoupil zboží, které nebylo úplně ideální. Vždy to ale byly stokorunové položky, nebo věc alespoň nějakou dobu sloužila. U výrobku za 999, Kč, který je v podstatě nový a byl použitý pouze 2x ale nejsem ochotný věc v podstatě odepsat. Na druhou stranu zde nakupuji pravidelně, byl jsem ve většině případů spotřebního zboží spokojen, takže bych nerad nyní řešil záležitost pomocí soudního znalce popř. právní cestou.

---

Tweet

---