| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
#21078Neuznaná reklamace telefonu
Dobrý den,
dne 21.12.2017 jsem u společnosti Vodafone zakoupila v rámci mé smlouvy zvýhodněný telefon Samsung Galaxy J5. Po méně než 2 týdnech používání se na displeji objevily černé fleky, které se dále rozšiřovaly. Proto jsem telefon hned 16. den po nákupu šla na pobočku Vodafonu reklamovat (přijetí reklamace 5.1.2018). Dne 22.1.2018 jsem si šla reklamaci vyzvednout - Vodafone moji reklamaci nepřijal - záruční oprava zamítnuta. Jako odůvodnění uvedl, že došlo k mechanickému poškození. Cituji: "Přístroj nese známky mechanického poškození LCD - prasklina (způsobeno pádem přístroje, nebo nadměrným tlakem na přístroj)."
Na telefon jsem si v den nákupu pořídila obal a nejsem si vědoma, že by mi telefon spadl či jsem ho jinak mechanicky poškodila. Telefon nemá známky odření či jiného poškození (což je také napsáno v reklamačním protokolu).
Pracovník Vodafonu mi řekl, že s postojem servisu nemůže nic udělat a jediné co já můžu udělat je, že se se servisem můžu dohadovat sama. Ať tedy navštívím servis (smluvní servis Vodafonu) a dohaduji se s ním.
Dal mi všechny doklady od servisu a rychle se se mnou rozloučil.
Doma jsem si uvědomila, proč bych měla já jednat se servisem (navíc smluvní servis Vodafonu), když jsem si mobil pořídila u Vodafonu a smluvní vztah tedy vzniknl mezi mnou a Vodafonem.
Dále jsme se dočetla, že pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi.
Chování Vodafonu považuji za neseriózní.
Jsem ochotná jít do případného soudního sporu.
Děkuji.
S pozdravem,
Aneta Suchá
Mobilní telefon Samsung Galaxy J5 SN 352947090257300
Požaduji opravu v rámci záruční doby.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Za vyřízení reklamace je odpovědný vždy prodávající, nikoli osoba, která byla k opravě určena (např. servisní středisko). Se svými nároky je proto nutné obracet se na prodávajícího, se kterým byla uzavřena kupní smlouva.
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den, paní Vránová,
prosím kontaktujte přímo specialisty z Reklamačního oddělení prostřednictvím online formuláře na https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Do přílohy prosím naskenujte dokumenty o reklamaci Vašeho telefonu. Celou situaci prověříme a odpovíme Vám e-mailem.
Martina Bakerová
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Moc děkuji za Vaše služby. Tereza Vránová
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
