#21103Dopis

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
27.01.2018, před 7 lety

Vyjádření dTestu

---

Nebyla-li zásilka odeslaná do zahraničí dodána v souladu se smlouvou, má spotřebitel do šesti měsíců od podání možnost dle čl. 136 odst. 2 poštovních podmínek uplatnit reklamaci u kterékoliv pošty. Podnik přijme reklamaci jen za podmínky, že reklamující předloží podací stvrzenku. Podle čl. 139a poštovních podmínek musí být reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od jejího uplatnění. Pokud se podnik v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel podat do jednoho měsíce námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman