#21107Proplacení cest.nákladů po roce reklamování ložního prádla, kontrola dokladů - špatné data opakovaně a píší do reklam. protokolu lži a nepravdivé údaje

Znění stížnosti

Opakovaná reklamace, špatné šití, poté reklamace vrácení z důvodů ušpinění na mnoha místech , viz protokol, prodavačka viděla, všechny tři reklamace byly důvodné a všechny se snažili řešit. Avšak když mi vrátili špinavé zboží, žádala jsem vrácení hotovosti a posléze proplacení cest. výdajů

Požadované řešení

nerespektovala jste naše zákonné nároky. Na to jsem Vás upozorňovala opakovaně a při káždé reklamaci extra. U spotřebního zboží je podle zákona možné reklamovat vady, které se projeví v průběhu prvních dvou let od převzet&iacu te; z boží. Opakovaně jsem trvala na reklamačním protokolu, který mi byl neustále odepírán. Toto je zadokumentované, dokonce i na papíře z vaší pokladny a prodavačkou, kterou jste po telefonu nabádala, aby mi tento doklad nedávala, neboť jste se obávala právě těch "cestovních nákladů"? Vaše reklamační protokoly vykazovaly chyby, které budou podnětem pro ČOI mj. Jistě víte, že podle OZ jste povinna mi vady při reklamaci písemně potvrdit do reklamačního protokolu, což byl z vaší starny veliký problém a řešila jsem jej až na vedení OC, které nás odkázalo na policii či ČOI. Obojího práva následně využijeme. Jedno u jste "seděla na koni" a nemohla se mnou v daný moment řešit reklamaci, jindy zase byl problém ve vaší prodavačce a příště byl problém zase v kase. Neustálé výmluvy! To, že právě sedíte "na koni", nemůže přece zákazníka zajímat, že? Rovněž je vaší povinností do protokolu uvést moje ID, datum - které tam bylo "1899"???, datum přijetí, popis reklamované vady - což jste za žádnou cenu nechtěla udělat??? a způsob vyřízení reklamace, který žádám - to vše jste nám odpírala!!! Následně jsem odmítala podepsat nesmysly, které jste nám nutila a které se nezakládaly na pravdě - proto jste nakonec vrátili za zboží peníze. Opomíjela jste záměrně i to, že reklamačn&i acute; protokol je můj, nikoli váš a že já jako zákazník mám právo sdělit své požadavky i vady a naopak vy musíte dodržovat § OZ a do protokolu zapsat, co si zákazník přeje! V prvním protokolu znělo: oprava namísto výměny za bezvadný kus a k tomu přiložená omluva - to je zamítnutá reklamace??? Při třetí mojí reklamaci jste mi předali zboží špinavé na několika místech /dokonce mě na to sama vaše prodavačka upozornila a zapsala to do protokolu a podepsala??? Následně po mé reakci jste sama doma vyprala moje zboží! To je zamítnutá reklamace??? Jak jste si vůbec mohla dovolit prát moje zboží, aniž bytse to vakázala dokladem? Zakazovala jste, aby se mnou prodavačka sepsala další reklamaci, když jsem odmítla špinavé zboží převzít. Určitě byste nepřijali do reklamčního řízení zboží, aniž byste si jej neprohlédli - protože kdyby bylo špinavé, jistě byste to zapsali do rekl. protokolu.

Vyřízením reklamace se rozumí "odstranění vady, výměna zboží, vrácení peněz nebo poskytnutí slevy". To vše se stalo. Nejdřív jste opravili zboží, posléze vyprali a nakonec vrátili FH. Pomíjím reklamace, kterými jste odbila moje dítě.