#2114Neřešení reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den, už nevím, kam bych se měla obrátit. Pracuji na Dvojce ČR. Do naší poradny chodí Vaši zástupci. Minulý týden jsem se zeptala pana Borovičky, jestli neví, co bych měla v mé situaci dělat. Poradil mi Vaší poradnu. Na konci roku 2010 jsem se nastěhova do dvougarsonky v přízemí novostavby v Cholupicích. Má reklamace se týká teplé vody. Při otevření kohoutku s teplou vodou teče teplá voda až po odpuštění 4.5 - 5 litru vody. Je jedno, kde. Měřák mám cca 1.25 m od kohoutku. Je jedno, jestli pustím teplou vodu v koupelně nebo v kuchyni. Za zdí a rovněž v ostatních bytech (15) teče teplá voda okamžitě. Zhruba za dvě hodiny se situace opakuje. Odpustím denně zbytečně kolem 15-ti litrů studené-teplé vody, což dělá za měsíc kolem 450-ti litrů. Podala jsem na MS-INVEST reklamaci. Přišla mi odpověď v tom smyslu, že je vše v pořádku a že se musí v bytě bydlet, aby voda fungovala jak má. Odmítli mi poskytnout projektovou dokumentaci. Od agentury Byt, která náš dům spravuje, jsem se náhodou dozvěděla, že MS-INVEST pokládá mou reklamaci za vyřízenou. Urgovala jsem ještě před skončením záruky na dům v listopadu 2013 tuto reklamaci s tím, že podle ČSN EN 806-2 musí při úplném otevřeníé kohoutku vytékat nejpozději po 30-ti vteřinách voda 50 až 55 stupňů teplá. ČSN 06 0320 a vyhláška 194/2007. Cirkulační potrubí je vedeno pouze ke stoupačce. Podle této normy však potrubí od cirkulace nesmí být příliš velká, aby jejich vodní objem v trase od potrubí s cirkulací k nejvzdálenější výtokové armatuře nebyl větší než 2.0 l při napojení výt armatur u umyvedel a dřezů a 3.0 l u van. To v mém bytě neodpovídá. Dozvěděla jsem se náhodou, že MS si tuto stížnost přehazuje s projektanty. Podle každého je vše v pořádku. Dodnes mi MS na mojí urgenci reklamace neodpověděla. Cožpak zde neplatí lhůta 30-ti dnů? P.S. Byt mne stál 2000000 Kč. Myslím si, že za tuto cenu bych si mohla alesspoň umýt ruce v teplé vodě. Připadám si jako na chatě. Za jakoukoli odpověď Vám děkuji. Nechci to nechat jen tak. Na to zřejmě MS-INVEST spoléhá.

Požadované řešení

Nevím, zda je možná nějaká oprava nebo finanční kompenzace.