#21208Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí kupující na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že kupující o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musel v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati

Reakce spotřebitele

Tomáš Brabec

Nejsem si jist, zda Vám zcela rozumím. Vaši kolegové z reklamačního oddělení mě kontaktovali o stavu mé reklamace pouze jednou a to dopisem, ve kterém jsem byl vyrozuměn, že má reklamace byla zamítnuta, jelikož „Předmětem reklamace nejsou vady za níž prodávající odpovídá…“. Dále mi v tomto dopise byla nabídnuta částka 10.000,-Kč jako „projev dobré vůle“. Vzhledem k tomu, že tato částka pokrývá jen zlomek ceny případné opravy nepovažuji její přijetí za přípustné řešení mé reklamace. Jak již jsem napsal ve své stížnosti zamítnutí reklamace považuji za neoprávněné, z důvodů, které jsem výše popsal. Chci se tedy ujistit, zda mě kolegové z reklamačního oddělení budou ještě dále kontaktovat nebo zda jste měla na mysli již zmíněný dopis?
Děkuji, Tomáš Brabec

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Tomáš Brabec

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den,

jelikož se je zřejmé že tímto postojem se dopouštíte porušení podmínek uvedených v kupní smlouvě, nemám jinou možnost než se obrátit na jiné, nejspíše soudní, řešení. Jsem značně zklamán z přístupu vaší společnosti a rozhodně nemohu nikomu doporučit vámi zprostředkovanou koupi vozu.

Chtěl bych tímto také vyjádřit svou vděčnost zprostředkovatelům portálu VašeStížnosti.cz, jelikož přestože má stížnost bohužel nedospěla ke zdárnému řešenní, povžuji jejich činnost za velmi záslužnou.

S pozdravem,
Tomáš Brabec