#21226Nevstřícný přístup k reklamaci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodloužená zákruka se řídí konkrétním ujednáním mezi prodávajícím a kupujícím ohledně smluvní záruky. Pravidla pro řešení tak mohou být odlišná oproti postupu v případě reklamace ze zákona. Jestliže ale společnost poskytuje nějakou službu, měla by spotřebitele přesně informovat o tom, jak službu využít, resp. na koho se obrátit. To, na co má v rámci prodloužené záruky spotřebitel nárok, je však odvislé právě od smluvního ujednání mezi stranami.

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.