Společnost


FTV Prima, spol. s r.o.

Počet nahlášených stížností:7
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#21252Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 28 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
03.02.2018, před 7 lety

Jiří Svačina

Znění stížnosti

Dne 2.2.2018 mi byl opět naúčtovaný poplatek 49,- kč dvakrát za sledování pořadů bez reklam. Toto je již podruhé, poprvé mi bylo to samé účtováno 2.1 2018. Poprvé jsem na uvedený email popsal problém a připojil přílohy - přijaté SMS a výpis volání kde platba 49,- je dvakrát. Do dnešního dne se mi nikdo neozval a místo toho mi bylo opět naúčtován poplatek dvakrát.


Produkt

iPrima bez reklam


Požadované řešení

Chci aby se tato situace už neopakovala na začátku každého měsíce. Neoprávněně naúčtovaných 98,-kč převést na další měsíce tj. Březen a Duben.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.3.2018 17:27, před 7 lety

Pokud společnost účtuje za poskytování služby více než bylo dojednáno, potom se v případě platby navíc jedná o tzv. bezdůvodné obohacení na straně společnosti. K vydání bezdůvodného obohacení může spotřebitel společnost vyzvat, a ta je povinna ho dle § 2991 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vydat. Bližší informace a vzor výzvy může spotřebitel nalézt zde: https://www.dtest.cz/clanek-3510/vyzva-k-vydani-bezduvodneho-obohaceni.

Domluvit se na započtení bezdůvodného obohacení za následující platby je také možností.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.3.2018 15:01, před 7 lety

Společnost nám zaslala ke stížnosti následující vyjádření:

"Dobrý den, po prověření zmiňované stížnosti uvádíme:

k situaci uvedené stěžovatelem skutečně došlo. Nejednalo se nicméně o záměr, ale o chybu v systému SMS plateb.

Ihned po detekci závady jsme o situaci uživatele informovali dne 14.2. emailovou zprávou, kde jsme rovněž uvedli, jakým způsobem jsme jej v této věci kompenzovali.

Rovněž jsme informovali, že jsme provedli maximum pro to, aby k obdobným situacím v budoucnu nedocházelo."

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, který tak má možnost na vyjádření společnosti reagovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
5.3.2018 18:00, před 7 lety


Jiří Svačina

Vše vyřešeno k naprosté spokojenosti. Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.