#21261Špatné doporučení výrobku

Znění stížnosti

Dobrý den. Nemůžu se s vámi nepodělit o dnešní špatnou zkušenost s prodejnou Okay v Brně-Slatině na ulici Řípské. S důvěrou v kompetentní personál jsme se obrátili na prodávajícího s prosbou o radu při výběru obalu na mobilní telefon. Tento se nás ochotně ujal a doporučil vhodný produkt k modelu telefonu, který jsme mu k výběru zboží dali k dispozici. Zboži jsme zaplatili a poté vyjmuli ze zalepeného obalu, který jsme vyhodili. Následně jsme zjistili, že doporučený výrobek na daný model nepasuje. Za pomoci pracovnice úklidu místního marketu jsme obal vyhledali v odpadkovém koši a rozhodli se výrobek prodejci reklamovat. Do teď by mohlo být vše v pořádku. Překvapením ovšem bylo, že prodejce neměl zájem pochopit náš požadavek s argumentem, že je to sice jejich chyba, že nám prodali nesprávný výrobek, ale rozhodně ho nevezme zpět, jelikož obal je poškozený. Pochopím jeho jednání v případě běžné reklamace, ale rozhodně nesouhlasím s jeho postupem v případě pochybení zaměstnance při doporučení zboží. Nemluvě o tom, že se tento ani neúčastnil této trapné situace. Tímto mě společnost Okay zásadně zklamala. To můžu nakupovat za zlomek ceny na internetu.

Požadované řešení

Na místě by byla výměna za správný výrobek. Tento bohužel v prodejně nebyl k dispozici. Vzhledem k jednání zástupce prodejny bych volil variantu vrácení peněz. Tohle pro mě není profesionální jednáni.