#21290Reklamace transakce platební kartou, uznána obchodníkem, ale nevrácen bankou

Znění stížnosti

Dobrý den,
má stížnost se týká reklamace, kterou jsem prostřednictvím Mbank podala dne 2. ledna 2018.
Reklamace se týkala dvakrát zaplaceného nákupu v obchodním domě Tesco v Letňanech – jednou platební kartou (transakce proběhla, ale na terminálu oznámeno, že byla zamítnuta) a podruhé hotově. Platba ale přesto byla z mého účtu stržena. Platba proběhla 23. prosince 2017 na částku 1,792 Kč.
Dne 13. ledna 2018 Tesco reklamaci uznalo a platba byla vrácena. Všechny doklady má Mbank k dispozici.
Přesto peníze stále vráceny nemám. Na vyřízení reklamace je 30ti denní lhůta, která už dávno uběhla.
Proč platba není vrácena, když jak Tesco, tak jejich banka transakci uznala a peníze vrátila? Jaké právo má Mbank zadržovat jasně uznané finanční prostředky svého klienta?
Opravdu je potřeba i v tomto případě ověrovat transakci u karetní asociace, když všechny podklady pro navrácení platby Mbank má k dispozici?
Zároveň bych si chtěla stěžovat na přístup zaměstnankyně mlinky, která nebyla ochotná mi napsat do e-mailu informace, které mi právě sdělila – proč peníze nejsou stále vráceny.
Jediné co od zaměstnanců Mbank dostávám jsou oznamovací e-maily, že můj e-mail byl přiložen k reklamaci a problém řeší a nic víc. O karetní asociaci jsem se dozvěděla až z opětovného telefonátu na mlinku dne 2. února 2018.

Požadované řešení

Očekávám vrácení peněz na svůj účet co nejdříve a to nejpozději 8. února 2018.