#21335Odstoupení od smlouvy - ukončení smlouvy a tarifu

Znění stížnosti

Dobrý den, jelikož se stehujeme s přítelkyní do zahraničí chtěli jsme ukončit smlouvu i tarif. U jiných služeb napr. UPC, internet, nájem a pod. jsme dorazili na pobočky - předčasně a domluvili termín aby byla splněna výpovědní lhůta případně uhradili smluvní pokutu. Vždy jsme se dozvěděli postup, konkrétní datum ukončení případně částku smluvní pokuty a dostali všechny relevantní informace včetně potvrzení přijetí výpovědi a data ukončení. Bohužel k takovému postupu nedošlo u vaší společnosti. Dne 6.2.2018 jsme byli na pobočce v OC Černý most, s požadavkem že chceme ukončit smlouvu a tarif - pracovník mi předal formulář ať si ho vyplním - než jsem formulář vyplnil narazil jsem na několik bodu které nám následně nebyl schopen vysvětlit - objasnit - kdy bude ukončeno jak se bude postupovat - dokonce jse zde psalo že dojde ke změnám cen tarifů. Zdelil nám pouze informaci že bychom měli být kontaktování CC který snámi domluví ukončení - bohužel jse o takovém kontaktu ve formuláři nepsalo. Následně jsem volal na CC kde jsem se dozvěděl o něco málo víc informací - problém nastal jak v pobočce tak na CC když došlo na určení datumu ukončení, postupu ukončení - vše se odvolávalo na nutnost vyplnění formuláře a jeho podepsání a až pak se teprve dozvím kdy jak a za jakých podmínek bude smlouva ukončena, když jsem zažádal o propojení na odd. které ukončování řeší bylo mi zděleno ze jse zde se mnou nebudou bavit do doby než nezaslu výpověď - která již určuje podmínky ukončení které mi ale nejsou schopni vysvětlit nebo určit datum. Mrzí me ze i přes naléhání jestli je možné me propojit na jinou odpovědnou osobu bylo v pozadí mikrofonu slyšet ( nejspíš vedoucí CC) hlášku "nebav se s ním ať si pošle výpověď dal nás to nezajímá" příště možná dat pozor jestli me zákazník slyší :). Bohužel ani CC ani na pobočce mi nezdelili kdy bude výpověď přijata, kdy tedy následně dojde k ukončení smlouvy, kdy k ukončení tarifu a kdy mám vůbec výpověď podat abych dodržel výpovědní lhůtu. Jsem oboznamen ze zaplatím pokutu v případě odstoupení tu mi dokázal každý spočítat jak na pobočce tak CC dokonce i ja sám, co neznám je proč je tak tajné jak se bude postupovat při výpovědi a proč tenhle postup nemůžu znát a nejprve musím podepsat souhlas ve formuláři kteří již podmínky určuje - proč se nikde nepíše a je jenom slíbené ze následně semnou někdo takové ukončení bude řešit - co když ne? Proč není možné domluvit datum ukončení. A proč je slíbené ze by me měli kontaktovat.

Požadované řešení

Rad bych byl kontaktován společnosti nejlépe osobou která muže nastavit datum ukončení smlouvy a tarifu, je schopna mi zdělit kolik zaplatím pokutu a jak se pro me změní služby - i když bych je rad do data ukončení využíval za slíbených podmínek - stejně jak bylo slibeno u uzavírání smlouvy - kde nám řekli ze smlouvu lze ukončit kdykoli a zaplatím pouze pokutu za zbyle smluvní měsíce které předčasně ukoncim. S čím samozřejmě souhlasím.