#21358Reklamace u společnosti CZC.cz s.r.o

Znění stížnosti

Dne 9. 12. 2015 jsem zakoupil u společnosti CZC.cz s.r.o mobilní telefon LG G3 (D855). Na zařízení se v průběhu září 2017 vyskytla závada na displayi a zařízení nešlo dobít do 100%. Z těchto důvodů jsem se rozhodl zařízení dne 17. 10. 2017 reklamovat v zákonné lhůtě dvou let od převzetí. Reklamace byla vyřízena dne 15. 11. 2017 se stanoviskem NEUZNÁNO a s doporučením koupě nové baterie. Po koupi nové baterie závada stále přetrvávala. Dne 23. 11. 2017 jsem zařízení opět donesl k reklamaci.
Dne 14. 12. 2017 jsem byl telefonicky a emailem informován, že zařízení je k vyzvednutí na pobočce a tento den jsem se na prodejnu dostavil. Prodávající mi na prodejně oznámil, že reklamace byla uznána a zařízení mi bylo opraveno. Při předání jsem prodávajícího upozornil, že obsah balení neodpovídá kompletnímu výrobku přiloženému k reklamaci (nabíječka nebyla moje, byla neoriginální a prasklá). Z těchto důvodů jsem zařízení odmítl převzít s tím, že žádám, aby byla tato chyba napravena. Prodávajícím mi bylo řečeno, že samotné zařízení bez nabíječky si nemohu převzít, jelikož je považováno jako celek. Vzápětí jsem se u prodávajícího informoval, zda mají na vyřízení této reklamace opět 30 dní. Bylo mi odpovězeno že ano. S touto informací jsem opustil prodejnu s předpokladem, že jsem vytkl vadu výrobku a tudíž učinil novou reklamaci a žádám doplnění balení. K této reklamaci mi nebylo vystaveno nové potvrzení o reklamaci. Domníval jsem se, že tato reklamace navazuje na předchozí. Z výše uvedeného jsem předpokládal, že zboží je opět v reklamaci a tudíž se staví lhůta zákonné záruky.
Po uplynutí třicetidenní lhůty jsem se dne 16. 01. 2018 dostavil na prodejnu s dotazem, v jakém stavu je má reklamace a zároveň jsem hned po příchodu popsal, v jakém stavu bylo moje zařízení s příslušenstvím při mé minulé návštěvě dne 14. 12. 2017. Po otevření krabičky, jsem zjistil, že nedošlo k žádné nápravě a balení se nachází ve stejném stavu jako před 30 dny. Prodávající dokonce zpochybnil mou předešlou návštěvu s odkazem, že o ní nemá žádné záznamy v systému, že já nemohu předložit žádný doklad a že jsem si zboží 14. 12. 2017 jednoduše nepřevzal. Jak výše upozorňuji, znal jsem obsah krabičky ještě před jejím otevřením, na což mám svědka. V můj prospěch by hovořil i případný videozáznam zachycený na kameře prodejny. Zaměstnanec provozovny, u kterého jsem dne 14. 12. 2017 učinil reklamaci, navíc na prodejně již nepracuje. Odpovědný vedoucí pobočky se k problému stavěl liknavě a navíc mi opět nevydal žádné potvrzení o návštěvě.
Konečný stav věci je takový, že se telefon nadále nachází na pobočce a prodávajícím mi byla nabídnuta finanční kompenzace za ztracenou nabíječku. Finanční náhradu a její výši akceptuji. Mám však obavu zařízení převzít neboť mi uplynula v období nečinnosti prodávajícího, tedy od 14. 12. 2017 do 16. 01. 2018, zákonná záruka jak tvrdí prodávající.
Proto požaduji po prodávajícím prodloužení zákonné záruky o dobu jeho nečinnosti, aby mi bylo umožněno zařízení řádně vyzkoušet. Toto prodávající ovšem odmítá.
Celou záležitost jsem předal České obchodní inspekci a čekám na jejich vyjádření. Po telefonátu na infolinku D-test mi bylo řečeno, abych případ vložil na VašeStížnosti.cz

Produkt

mobilní telefon LG G3 (D855)

Požadované řešení

Mým požadavkem je prodloužení záruky o dobu jeho nečinnosti. Ale pracovníkem na infolince Dtest mi bylo řečeno, že bych měl mít právo na odstoupení od smlouvy, což společnost CZC.cz s.r.o také odmítá.

---

Tweet

---