| Počet nahlášených stížností: | 462 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobrý den, mám podobný problém jako většina zde. Registroval jsem se na seznamce, provedl jednu platbu za VIP ucet v cene 996Kč. nicméně sem nečetl obchodní podmínky a tudíž si nevšiml nějakych automatickych plateb. Po nějake dobe jsem profil deaktivoval s tím,že je vše vyřešene a VIP členstí zaniklo, omyl. Bohužel si nepamatuji jakou emailovou adresu jsem použil a jaké jsem měl uživatelské jméno. Vše jsem tady pročetl,ale jak mám pokračovat pokud nemám žádný email o registraci a nepamatuji si kontaktni udaje?Fax a cizí jazyky neovládám. Psal jsem i na jejich podporu s dotazem co dělat. Jiný kontakt než na podporu není, telefon žádny.
jedná se o stránku: www.žhavá-zalezitost.com a VIP členství za 996Kč
Zrušení VIP členství, zrušení automatických plateb a veškeré spojistosti s tímto webem. Potřebuji poradit jak tuhle šílenost zarazit. Nechci platit cca 1000Kč měsíčně za nic. Pomůže to řešit s bankou? zablokováním plateb? Je mi jasné,že minimálně musím podat vypoved, ale nepamatuji si kdy jsem profil zakládal (kvuli 14ti denni lhute pred vyprsenim clenstvi), druhá platba odešla 2.2.2018. A s faxem absolutně neumím.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Smlouvu je nutné řádně ukončit, a to výpovědí. Více informací o této problematice je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-5829/hledani-dokonaleho-protejsku-vas-muze-prijit-draho.
Pokud by společnost záměrně znemožňovala vypovězení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti.
Pokud spotřebitel výpověď smlouvy zaslal společnosti prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat (např. formou uváděné emailové adresy nebo faxu), ale z důvodů na straně podnikatele to nebylo umožněno, stačí společnosti prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení smlouvy.
Doporučujeme vždy si případnou e-mailovou konverzaci pečlivě zdokumentovat a uchovat. Pokud by společnost hrozila exekucí na údajně dlužnou částku, platí, že případnou exekuci by musel nařídit nejprve soud (inkasní společnosti nemají žádná další oprávnění oproti běžnému věřiteli, nejedná se o exekutora). V případě, že se společnost rozhodne vymáhat údajný dluh soudní cestou, budou dokumenty vztahující se k vypovězení smlouvy důležité pro případné prokazování neexistence dluhu.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem ve Švýcarsku mimo Evropskou Unii, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele.
Pokud tedy společnost nevyhoví prokazatelné žádosti spotřebitele o ukončení smluvního vztahu, doporučujeme kontaktovat dozorový orgán nad spotřebitelskou oblastí ve Švýcarsku, který se nazývá Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen, s podnětem na užívání nekalé obchodní praktiky.
Webové stránky jsou dostupné na tomto odkazu:
https://www.konsum.admin.ch/bfk/de/home.html?_organization=1008%2C1079
Na nich mají umístěný kontaktní formulář, skrze tento můžete dozorový orgán oslovit:
https://www.konsum.admin.ch/bfk/de/home/das-bfk/kontakt.html
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
