#2141Firma neřeší reklamace, nereaguje na e-maily ani na doporučené dopisy.

Znění stížnosti

V listopadu 2012 jsme zakoupili od firmy ArtOkna s.r.o. plastová okna a dveře VEKA s trojskly v domnění, že si pořizujeme značková okna. Dodávka byla zpožděná (netušili jsme, že okna nechávají vyrábět v Polsku). Na zakázce jsme objevili závady, výrobky jsou nekvalitní - nedovařený rám vikýřového okna, uražené rohy na vstupních a balkonových dveří, netěsnost a deformace vstupních dveří...). Reklamace se snažila zpočátku firma řešit, ale s velkými prodlevami. Od začátku nepotvrzuje příjem reklamací, nereaguje v zákonné lhůtě.
Po 3 neúspěšných opravách vstupních dveří jsme se rozhodli odstoupit od kupní smlouvy v položce dveří a požadovat slevu na položku vikýřová okno, na němž praskla spojovací lišta. Od listopadu 2013 nereaguje firma vůbec na zaslané reklamace, v podstatě se nelze dovolat. V poslední době se začaly projevovat další závady - deformace na vnitřních rámečcích skel, prasklina na vnitřním skle, netěsnost vikýřového okna způsobuje při nižších teplotách promrzání.
Firma během roku vystřídala několik montážních a servisních dodavatelů, v současné době je to asi třetí servisní pracovník. Přestože nám zpočátku nabídl pomoc při dořešení odstranění závad, nyní jsme se dozvěděli, ze firma Artokna mu nedovolila pokračovat v opravách. K dnešnímu dni opět marně vypršela lhůta od poslední reklamace, firma rovněž nereagovala na výpověď zaslanou doporučeným dopisem 31.12.2013.

Produkt

plastová okna VEKA ALPHALINE MD90 PLUS a plastové dveře

Požadované řešení

dořešení reklamací:
prasklina skla, deformované rámečky, účinné seřízení vikýřového okna
(reakce v zákonné lhůtě na výzvy)

úhrada ceny vstupních dveří (odstoupení od smlouvy), úhrada sankce za zpoždění dodávky, úhrada slevy za prasklou lištu vikýřového okna

---

Tweet

---