#2143Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

U společnosti CK České kormidlo jsme si zakoupili zájezd do Paříže, již při cestě tam se vyskytly poruchy autobusu.
Podle sjednané cestovní smlouvy a pokynů k zájezdu nám bylo deklarováno, že návrat ze zájezdu se bude konat v dopoledních až odpoledních hodinách. Z důvodu neřešení stavu autobusu, jsme museli čekat na náhradní autobus v rozbitém a nevytápěném autobuse do ranních hodin 1. 1. 2014. V průběhu cesty jsme upozorňovali delegátku a pány řidiče, že poslední vlakový spoj z Brna (místa našeho výstupu) do našeho bydliště jede ve 21:00. V Praze nám bylo sděleno, že do této hodiny nebudeme schopni do Brna dorazit. Byl nám tedy nabídnut výstup v Praze a cesta vlakovým spojem z Prahy na naše náklady s tím, že náhrady máme žádat u CK po návratu. Jelikož jsme již měli zakoupeny jízdenky z Brna na datum 1.1.2014 do místa našeho bydliště, vznikla nám finanční újma. Celková finanční újma (mimo jiné těžkosti a narušení průběhu zájezdu, jako byly následná nemoc z 5 hodin ve vymrzlém autobuse), která nám v důsledku neposkytnutí služeb podle cestovní smlouvy vznikla, činí 590 Kč. Na reklamaci cestovní kancelář již nereaguje. Nereklamovali jsme pozdní příjezd kvůli technické závadě na autobusu, ale kvůli neřešení náhradní dopravy po celou dobu zájezdu, a tím zbytečných potíží, což cestovní kancelář nebere v úvahu.

Produkt

Silvestrovský zájezd do Paříže

Požadované řešení

Náhrada nově zakoupených jízdenek z Prahy do Ostravy.

---

Tweet

---