| Počet nahlášených stížností: | 560 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
76%
24%
Dobrý deň, objednávka č.1100109449 /topánky/ v sume 24,95 eur som uhradila prevodom na účet, čo bolo z vašej strany mailom potvrdené. Dodanie prostredníctvom kuriéra Slovenskej pošty bolo udané ako dobierkou, takže mi nebolo vydané. Po tel. informácii mi oznámili, že zásielka bude uložené na pošte do 15.2.2018 a potom vrátená. Prosím o urýchlenú nápravu nakoľko vnučka topánky očakáva.
Ďalšia objednávka č.1100109448 náhrdelník zatiaľ nebol dodaný. Podotýkam, že mailom mi bolo oznámené, že dodanie bude 8.2.2018. Dúfam teda, že bude dodané.
Prosím upresniť na Slovenskej pošte, že tovar nie je na dobierku. Myslím, že u Vašej spoločnosti taká možnosť ani nie je. Pre informáciu uvádzam kód pod ktorým je zásielka na pošte evidovaná ZB 097301805SK. Ďakujem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Splnila-li již spotřebitelka svou povinnost z kupní smlouvy (zaplatit za zboží), není povinna hradit další platbu. Spotřebitelka může prokázat, že svou smluvní povinnost splnila, například výpisem z platebního účtu, na kterém bude viditelné, že platba za zboží již byla provedena.
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Dobrý den,
u produktu z objednávky 1100109448 bylo na našich stránkách tučně vyznačená informace o době dodání, která je 10 - 40 dní od data odeslání. Zboží Vám již bylo odesláno 2.2.2018 a proto Vás prosíme o vyčkání. Doba na dodání u zásilky ještě neuplynula. U Vaší objednávky 1100109449 byla na stránce produktu uvedena informace o dodací lhůtě 10-40 dnů od odeslání. Na stránce byla také informace o tom, že náš dodavatel má v tomto měsíci dovolenou a dodávka se tímto pozdrží. U Vaší objednávky nebyla možnost dobírky a nepoužíváme tento formát sledovacích čísel, tedy se nejedná o náš balíček.
Přeji hezký den
Martina K.
Zákaznický servis PoštovnéZDARMA.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
