| Počet nahlášených stížností: | 129 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
42%
58%
Dne 11.12.2017 došlo na naší automatické křídlové bráně k poškození hnacích pohonů vrat vlivem silného větru. V důsledku vzniklé škody byla kontaktována pojišťovna s otázkou, zda se podmínky naší pojistné smlouvy vztahují na vzniklou skutečnost. Pojišťovna tuto informaci potvrdila a zažádala o zhodnocení škody odbornou firmou. Byla proto kontaktována firma montující tyto pohony k zhodnocení možnosti opravy, která však vyhodnotila škodu jako neopravitelnou. Na žádost ČP vyhotovila cenovou nabídku na montáž nových pohonu v ceně 18 818,- Kč. Tato informace byla předána pojišťovně, ta cenovou nabídkou respektovala (i písemně) a vyzvala nás k provedení opravy, s postupem, že po provedení opravy a zaplacení, máme doložit fakturu k proplacení. Poté, co vše proběhlo dle instrukcí a měla proběhnout platba na náš účet se ozvala pojišťovna s novou informací a sice, že toto pojistné plnění je limitováno horní hranicí naší smlouvy a to na 10 000,- Kč. Podle zákona č. 89/2012 Sb. §2797 je však šetření ukončeno sdělením jeho výsledků osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění a rozsah tohoto plnění má zjistit pojistitel. Na toto upozornění pojišťovna reagovala pouze omluvnou zprávou ve které připouštěla své zavinění.
pohony HORMANN RotaMatic 2
Žádám, aby pojišťovna plnila pojistnou událost v plné výši, tak jak proběhlo sdělení klientovi o akceptaci cenové nabídky. Postupem ČP nám byla způsobena škoda v ve výši cenového rozdílu. Kdybychom dostali informaci o limitu plnění pojistné události ve výši 10 000,-Kč v prvotním sdělení, postupovali bychom pouze zakoupením pohonu nových a montáž provedli svépomoci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny pojistných podmínkách. V pojistných podmínkách bývají i výluky z pojištění tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Podobně bude v podmínkách uveden také limit pojistného plnění. Pokud však došlo na straně pojišťovny k pochybení v popsaném smyslu, pak by bylo možné argumentovat tím, že dle § 430 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jedná za společnost její zaměstnanec. Pokud tedy zaměstnanec garantoval poskytnutí pojistného plnění nad rámec smlouvy, mělo by to být závazné i pro pojišťovnu.
V zamítnutí pojistného plnění (i jeho části) by mělo být jasně zdůvodněno, proč se pojištění na tento konkrétní případ nevztahuje. Škodou se dle občanského zákoníku rozumí jakákoliv újma na majetku.
Nesouhlasí-li spotřebitelka s postupem pojišťovny, má možnost podat proti tomuto postupu stížnost. Stížnosti se doručují na adresu pojistitele Česká pojišťovna a.s., P. O. BOX 305, 659 05 Brno a vyřizují se písemnou formou, pokud se strany nedohodnou jinak. Nereaguje-li pojišťovna na stížnost nebo ji zamítne, může se spotřebitelka obrátit i na Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, která je orgánem dohledu nad pojišťovnictvím.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelkou v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz. Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se spotřebitelce nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vážená paní Czempková,
děkujeme za Váš podnět, na základě kterého jsme přistoupili k prošetření celé záležitosti.
S ohledem na ochranu osobních údajů a dále na povinnost mlčenlivosti, která je nám zákonem o pojišťovnictví uložena, Vám bude v co nejkratším možném termínu zasláno vyjádření na Vaše kontaktní údaje.
S pozdravem
Tým klientské spokojenosti
Česká pojišťovna a.s.
Případné dotazy Vám rádi zodpovíme prostřednictvím e-mailové adresy stiznosti@ceskapojistovna.cz Rovněž nás můžete písemně kontaktovat na naší korespondenční adrese Česká pojišťovna a.s., Tým klientské spokojenosti, P.O.Box 305, 659 05 Brno.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Česká pojišťovna nadále odmítá hradit plnění v původní dohodnuté výši. Argumentuje stále horní hranicí 10 000 Kč a našim seznámením s pojistnými podmínkami při sjednání smlouvy. Dále uvádí, „likvidátor předpokládal, že Vám je omezení částkou 10.000Kč známo, proto při jednání s Vámi již limit plnění neuváděl“. Toto tvrzení je lživé neboť likvidátor původně sám uznal, že pochybil a telefonicky se za vzniklou skutečnost omluvil. Nikdo si nevyžádal ani email zaslaný likvidátorem o akceptací cenové nabídky za opravu a asi ani nevyslechl telefonické nahrávky, které ČP monitoruje. Jelikož jsem stále přesvědčena o pochybení ČP, postupuji stížnost České obchodní inspekci.
Czempková
Vyjádření dTestu
Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
