Společnost


CCC Czech, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:222
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
35%
65%
Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#2151Reklamace obuvi

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 28 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.02.2014, před 11 lety

Kristýna Musilová

Znění stížnosti

Datum zakoupení zboží: 22.11.2013, datum reklamace 14.1.2014. Při reklamaci obuvi jsem chtěla uplatnit rozpor s kupní smlouvou dle § 616 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Rozlepená obuv. V reklamační protokolu zapsáno, že požaduji výměnu zboží za nové nebo vrácení kupní ceny, pokud už boty nebudou v prodeji.
Vyjádření k reklamaci od prodávajícího:

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Ve Vašem případě je možné vadu odstranit opravou. Cena opravy je nižší než prodejní cena. Z toho je zřejmé, že na vrácení peněz dle požadavku zákazníka odporuje povaze věci. Zákazník nemá nárok na vrácení peněz, ale pouze na bezplatnou opravu obuvi. Reklamaci zamítáne jako neoprávněnou, v případě souhlasu zákazníka jsme připraveni obuv opravit.

Nejsem si jista co přesně znamená "neodporuje povaze věci". Mám právo na výměnu obuvi nebo vrácení peněz?

Děkuji za odpověď


Produkt

značka obuvi: Lasocki


Požadované řešení

výměna, vrácení hotovosti

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.2.2014 10:08, před 11 lety

Ustanovení, kde je výraz, pokud to neodporuje povaze věci se vztahuje k důkazní povinnosti prodejce nikoli ke způsobu vyřízení reklamace. V ustanovení § 616 odst. 3 občanského zákoníku výslovně stanovuje, že rozpor s kupní smlouvou bude řešen opravou nebo výměnou dle požadavku kupujícího. Přiměřenost se posuzuje až po 6 měsících od zakoupení dle § 622 občanského zákoníku.
Kupující má dle nám dostupných informací nárok na výměnu za nové zboží.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
4.3.2014 07:06, před 11 lety

Kristýna Musilová

Ačkoli společnost CCC Czech, s.r.o. na danou stížnost nereagovala, po osobním setkání s paní vedoucí dané společnosti a vámi vyjádření k dané stížnosti nakonec reklamaci uznali a vrátili mi peníze. Bez vaší pomoci a pomoci vaší spotřebitelské poradenské telefonní linky by vymáhání mého práva bylo daleko složitější.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.