| Počet nahlášených stížností: | 606 |
| Z toho za letošní rok: | 66 |
| Stále v řešení: | 19 |
63%
37%
Dobrý den,
dnes jsem navštívila v 7.15 vaší prodejnu v Ústí nad Labem a opět jsem byla velice zklamána, že jsem na prodejně nezakoupila vaší nabídku z letáku na první stránce. Je s podivem, jak klamete své zákazníky a lákáte je vaším marketingovým tahem. Je to sprosťárna nejvyššího kalibru. Někteří zákazníci zajížděli z okolních vesnic, ráno si přivstali a bum, kachny po otevření nejsou na prodejně. V 7.15 VYPRODÁNY!!! Toto se nestalo poprvé, kdy v ranních hodinách není na prodejně nabízené akční zboží. Navíc na prodejně nepořádek a regály zející prázdnotou.
Reklamy jsou jedna věc,ale úcta k vašim zákazníkům by měla být na prvním místě. Nevím kolik nespokojených zákazníků se na vás obrátí, ale věřte, že jsem jich dnes slyšela nespočet.
Prodavačky se jen smáli, a že už jsou zvyklé na útoky zákazníků.
Bylo by dobré se nad tímto zamyslet, a nemám-li zajištěno dostatek zboží, tak ho nedávat do nabídky a ještě na první stránku letáku.
Minulý týden to samé zklamání s Jarem na nádobí.
To přece nemůže být náhoda.
KACHNY
ZAMYSLET SE A PŘEMÝŠLET
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nabídka uvedená společností v reklamním letáku je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti podnikatele plnit v souladu s § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Slevová akce tedy může být spojena s možností vyčerpání zboží ještě před jejím koncem. Kdyby reklamní leták obsahoval tuto informaci, nebylo by povinností prodávajícího mít zboží k dispozici po celou dobu slevové akce.
Popisovanou situaci by však bylo možné podřadit pod klamavé konání, jakožto klamavou obchodní praktiku, a to dle přílohy č. 1 písm. d) k zákonu č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající nabízí ke koupi výrobky za určitou cenu, aniž by zveřejnil důvody, na jejichž základě se může domnívat, že nebude sám nebo prostřednictvím jiného podnikatele schopen zajistit dodávku uvedených nebo rovnocenných výrobků za cenu platnou pro dané období a v přiměřeném množství vzhledem k povaze výrobku, rozsahu reklamy a nabízené ceny (vábivá reklama).
Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila svou zákonnou povinnost, může se obrátit na krajský živnostenský úřad, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila klamavé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele a případně má možnost prodávajícímu uložit ve správním řízení pokutu.
Vážená zákaznice, děkujeme za Váš podnět.
Rádi bychom ho s Vámi dořešili k Vaší spokojenosti. Nebude-li Vás to obtěžovat, kontaktujte nás prosím na naší bezplatné zákaznické lince 800 165 894 nebo e-mailem na service@kaufland.cz.
Zákaznické centrum, Kaufland Česká republika
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66323 stížností |
| Za měsíc | 406 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
