| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Využívala jsem službu Nový Iphone každý rok. Při převzetí jsem do ruky nedostala žádný papír, ani podmínky, ani jsem nebyla informovaná o tom, že bych po mě mohli chtít jakýkoliv jiný poplatek než měsíční, co jsem platila. Při vrácení zboží mi bylo doporučeno nahlásit pojistnou událost, která se stala nešťastnou náhodou a bylo mi řečeno, že další faktura mi nepřijde, jelikož do další splátky zbývalo 10 dní a pojistná událost má být vyřízena do 3 dnů. Hned druhý den po nahlášení pojist.ud. mi byla zamítnuta a dána pod bod nedbalosti, kdy s tím naprosto nesouhlasím, jelikož bylo nošeno tvrzené sklo i zadní kryt, kdy jediná vada byla minimalistické prasknutí horního rohu, kam už tvrzené sklo nezasahuje. Do toho mi přišla faktura za další splátku nepochopitelně i přesto, že telefon nemám a dále využívat službu nebudu, což bylo nahlášené. Alza semnou odmítá řešit přezkoumání a jen odepisuje, že mi přijde částka a tu zaplatím. Do toho na Mělníku v Alze byli naprosto protivní a neschopní mi pomoct a to, že mi telefon dali bez toho, aby mě informovali o tom, že při porušení telefonu jakkoliv mohu platit nějakou částku mi přijde naprostá nedbalost od zaměstnanců.
Iphone 7 32 GB
Požaduji reakci na přezkoumání a také bych ráda věděla jaká událost nespadá pod bod 5.11.1., jelikož pod tento bod se dá dát naprosto cokoliv. Ráda bych schválení pojistné události na kterou mám právo a také když tomu telefon odpovídá a i příčina, jak se to stalo, jelikož nesouhlasím, abych platila určitou částku, která mi nebyla poslána i přesto, že už měla. A už předem vím, že to nebude malá částka, jelikož Alza chce z toho mít, co největší výtěžek. Děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající musí spotřebitelku před uzavřením smlouvy informovat o službě a o jejích hlavních vlastnostech. Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Nebude-li možné vyřešit spor se společností smírnou cestou, má spotřebitelka možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážená paní Semerdžieva,
mrzí mne, že došlo k celé situaci a také, že reaguji až nyní. V tuto chvíli již v našem systému vidím, že jste vše s kolegy dořešila a to tak, že program je v tuto chvíli ukončen a vrátili jsme Vám platbu za poslední Vámi uhrazenou fakturu.
Dohledal jsem také zprávu s interním označením CCT6053295, ve které jsme Vám zaslali scan předávacího protokolu, kde je Vámi zaškrtnuta kolonka, jejímž zaškrtnutím souhlasíte s podmínkami služby. Kompletní podmínky služby jsme Vám také zaslali na email ještě před uzavřením kupní smlouvy. Věřím, že tedy šlo pouze o nedorozumění či opomenutí s ohledem na delší čas od předání zařízení.
S přáním příjemného dne
Tomáš Holek
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
