#21650Neoprávněně naúčtovaný nákup

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás s žádostí o vyřešení dnešní chyby v transakci při placení.

Dnes, 19. 2. 2018, jsem byla v 17:34:37 u kasy v Glóbusu na Černém mostě. Paní přede mnou byl namarkován nákup v hodnotě 395,36 Kč. Dala na pult bankovku s pětistovkou a nechala ji, aby si ji prodavačka vzala a vrátila ji drobné. Paní prodavačka si však nic nevzala, paní s nákupem si bankovku ihned vzala zpět a odešla. Přišlo mi to divné, ale jednak jsem už musela uklízet svůj nákup, a jednak jsem si řekla, že zřejmě to jsou již peníze na vrácení a nemyslela jsem, že by byla taková chyba možná.

Paní prodavačka byla od začátku od pohledu duchem nepřítomna a nejenom, že ji nebylo divné, že neměla v ruce peníze za nákup, ale ani to, že nedala paní na odchod účtenku od nákupu.

Dále bylo namarkováno moje zboží. V rychlosti, protože jsem nestíhala sbalit si všechno zboží do tašek, jsem přiložila svou kartu a zaplatila za nákup. Paní prodavačka mi velice pomalu podávala účet tušíc, že bylo něco špatně. Mně to v tu chvíli nedošlo, rychle sem balila nákup a spěchala na MHD. Doma jsem poté zjistila, že jsem zaplatila nákup i za paní přede mnou, protože paní prodavačka vytvořila pouze mezisoučet a poté markovala můj nákup dál. Z nákupního lístku je jasné, že od mezisoučtu se jedná jen o můj nákup, protože se tam nachází čistě moje veganské potraviny.

Prosím proto o vyhodnocení mé žádosti. Paní s nezaplaceným nákupem oskenovala svoji věrnostní kartu, od které je číslo #0450104406732. Jsem si jistá, že je možné dohledat, dá se říci zloděje, kterému nebylo trapné odejít s nezaplaceným nákupem a vzít si pohotově svoji bankovku zpět. Dále si jsem jistá, že na každé pokladně existují záznamy kamer, přes které lze dohledat, že si paní vzala bankovku zpět a odešla bez placení. Zítra mám v plánu do obchodu zajít a znovu vše vysvětlit a objasnit. Tam mohu doložit celou účtenku, moje kontaktní údaje z karty a ostatní požadované informace.

Do Glóbusu chodím moc ráda, protože se zde dají nalézt veganské potraviny za výhodné ceny, ale tento incident mě velice zklamal.

V textovém poli "další informace" zasílám data z účtenky, přes které by mělo být možno dohledat osobu a kasu, na které se incident stal.

Požadované řešení

Refundace a objasnění finanční nesrovnalosti.