#21676Neuznané vrácení zboží ve lhůtě 14 dní

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 11.1.2018 (datum prodeje) jsme s přítelkyní zakoupili přes e-shop - Intertet MALL,a.s.
hudební přehrávač Sencor SMC 603 v ceně 1 499,- Kč s DPH.
Doma jsme ho vyzkoušeli, ale zaseklo se nám tam CD a nešlo vyndat.
Zboží jsme se tedy rozhodli v zákonné lhůtě 14 dní vrátit. Zboží jsme vraceli 19.1.2018 na pobočku internetového obchodu Mall v Liberci, Soukenné náměstí 2a/669. Tam jsem jasně řekli, že odstupujeme od smlouvy ve lhůtě 14 dní, ale že tam je zaseknuté CD a to, že bychom rádi chtěli zpět. Byl sepsán reklamační protokol č. 2600415871, kde je jasně uvedeno, že odstupujeme od smlouvy ve lhůtě 14 dní, a že chceme vrátit peníze na náš bankovní účet a osvobozené CD zaslat na adresu trvalého bydliště.
Poznámka: Pracovník společnosti Mall se rovněž pokusil CD vysvobodit, ale bez úspěchu.
Po několika dnech jsme obdrželi vrácené zboží na adrese trvalého bydliště s vyjádřením, že přístroj je plně funkční. Vzali jsem si pouze naše CD a přehrávač šli vrátit na pobočku a nadále jsme tvrdili, že toto zboží již nechceme a trváme na vrácení peněz. Firma Mall, ale tvrdí, že toto již není možné, protože již uplynula doba 14 dní, a že se zákonná lhůta 14 dní vztahuje pouze na vyzkoušené a nevhodné zboží a né na nefunkční a že servis něco říká. To nás nezajímá, co říká servis my jsme se servis žádnou smlouvu neuzavírali. Zanechali jsme tedy zboží na prodejně (potvrzení o zanechání na prodejně dne 31.1.2018 je napsáno na faktuře) a stále a bezvýsledně se dožadujeme vrácení našich peněz.

Předem děkuji za Vaši pomoc při vyřizování naší reklamace

Produkt

Sencor SMC 603. Kód zboží: 584882

Požadované řešení

Vrácení peněz na účet za hudební přehrávač. Omluva za jednání firmy Mall by se hodila, ale není nutná, s tímto obchodem jsme už tak jako tak skončili.

---

Tweet

---