Společnost


Shell Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:18
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#2168Neoprávněné odečtení Shell Smart bodů

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 měsíců 1 den 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.02.2014, před 11 lety

Petr Moravec

Znění stížnosti

Dne 06.01.2014 mi byly poníženy nasbírané body o -8140b. Tuto skutečnost jsem zjistil při náhodné kontrole svého konta při čerpání paliva dne 24.1.2013. Se svou stížností jsem se ihned obrátil na obsluhu stanice, která mne však odkázala na zákaznickou podporu.
Po telefonickém kontaktu jsem byl informován, že došlo ke změně VOP, které nově definují, že platnost nasbíraných bodů je časově omezena. V předcházející verzi VOP, které byly v platnosti při mém vstupu do klubu toto neplatilo.
O změně VOP jsem nebyl žádným způsobem informován, proto odečtení bodů s ohledem na nové VOP považuji za neoprávněné.
Do klubu jsem vstupoval písemnou přihláškou.
Provozovatel má k dispozici mé kontaktní údaje (adresa,e-mail).


Produkt

Shell smart card: 70043206106566610


Požadované řešení

Požaduji neprodlené navrácení neoprávněně stržených bodů ve výši 8140.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.4.2014 15:41, před 11 lety

V tomto případě záleží na tom, co bylo uvedeno ve smlouvě nebo obecně podmínkách sbírání bodů. Pokud je zde upravena možnost jednostranné změny, měla by se vztahovat na body nasbírané až po účinnosti změny a zpětně nenastavovat nevýhodné podmínky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.12.2014 15:09, před 10 lety

Společnost Shell Czech Republic a.s. byla o podaných stížnostech informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnostem vyjádřit, proto jsme se rozhodli případy uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.