| Počet nahlášených stížností: | 48 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
16%
84%
#21685Vyhraná aukce na portále aukro
Na akčním portále jsem vyhrál aukci za cenu kup teď, registrovaný prodejce Antiqua CZ s.r.o. odmítl vyhranou aukci respektovat, napsal že cena vyhrané věci je daleko větší a že se spletl s cenou. Postoj Aukra k vyhrané akci byl takový že si vše mám vyřešit sám, že rozhodnutí prodejce respektuje. Celou dobu co kupuji na Aukru jsem měl pocit že aukce jsou závazné a že to celé je platné, postoj Aukra mě překvapil, myslel jsem že Aukro podléhá nějakému dohledu ze strany státu ale vypadá to že nic takového neexistuje. V tak velkém objemu aukcí kupující nemá žádná práva a dohled.
Vyhraná Aukce na Aukru.
Řádné vyjádření Aukra k uvedené Aukci, ne krátký e mail že souhlasí s prodejcem a žádná další reakce, jak probíhá ochrana kupujících na portále, když se jedná o registrovanou firmu s i.č.o. kerá obchoduje na Aukru vesele dál a vytváří si svoje pravidla za tichého souhlasu Aukra.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle pravidel Aukra nelze zrušit nabídku s tím, že konečná cena zboží neodpovídá té, za kterou je prodejce ochoten zboží prodat. Na stránkách aukčního portálu je dále uvedeno následující: "Proto nás o takovém problému neváhejte ihned informovat, prodejce prověříme a upozorníme jej na jednání v rozporu s našimi Obchodními podmínkami. Aukro si vyhrazuje v případě zneužití této akce prodejcem omezit jeho prodej na našem portále."
Možnost podání návrhu na mimosoudní řešení sporu s Provozovatelem aukčního portálu se vztahuje výhradně na spory týkající se služeb Systému Aukro, poskytovaných Provozovatelem, tedy nikoliv na vzájemné spory mezi Kupujícími (spotřebiteli) a Prodejci - podnikateli vyplývající z kupních smluv uzavřených prostřednictvím Aukra; i takový spor může být ve smyslu čl. 8.4.1 řešen mimosoudně před Českou obchodní inspekcí, pokud je Kupující vůči Prodejci - podnikateli v postavení spotřebitele, avšak bez účasti Provozovatele.
Na portálu Aukru.cz je možné zboží prodávat v několika typech nabídek. Formou aukce, kdy kupující svými příhozy postupně zvyšují cenu zboží a vyhrává ten, kdo přihodí nejvyšší cenu. Nebo za konečnou a pevně danou cenu Kup Teď, kdy kupující zboží za stanovenou cenu rovnou zakoupí.
Prodejce předmětné nabídky omylem vystavil svoje zboží místo formou aukce se startovací cenou 1,- Kč, která se měla v průběhu Aukce postupně zvyšovat, formou nabídky s pevnou cenou Kup teď za 1,- Kč. Než mohl svůj omyl napravit a nabídku upravit nebo zrušit, došlo k zakoupení zboží kupujícím. Jelikož byly předmětem nabídky starožitné hodiny v ceně výrazně přesahující cenu 1,- Kč, na první pohled muselo být kupujícímu zřejmé, že zboží má podstatně vyšší hodnotu. Jednalo se tedy o omyl o rozhodující okolnosti ve smyslu §583 zákona č. 89/2012 Sb. Lze tedy konstatovat, že v důsledku tohoto omylu je podle našeho názoru kupní smlouva neplatná, neboť byla uzavřená v omylu a tedy se na ni hledí, jako by vůbec nebyla uzavřena. Kupujícímu muselo být od počátku zjevné, že se jedná o omyl a cena zboží je neúměrně nízká.
Pokud bychom i přesto připustili, že se jedná o omyl o nepodstatné skutečnosti a kupující na zakoupení zboží nadále trval, mohl by prodávající požadovat po kupujícím doplatek rozdílu ceny, resp. žádat přiměřenou náhradu ve smyslu §584 zákona č. 89/2012 Sb. Tuto informaci jsme kupujícímu rovněž poskytli.
Pokud by se na každou aukci která nedopadne podle představ prodávajícího o výši vydražené ceny dalo pohlížet podle daného vyjádření právního oddělení Aukra,tak veškeré aukce na portále by se dali posuzovat podle tohoto vyjádření jako neplatné.
Aukční portál tímto pozbývá jakéhokoliv smyslu!
A pokud nad sebou nemá žádný nadřízený orgán ze strany státu,který by dohlížel na řádné fungování portálu a vykonával nad portálem kontrolu,tak je Aukro portál který by vůbec neměl fungovat.
Naivně jsem si myslel že portál funguje podle nějaké právní formy a že má nad sebou nějaký dohled, při objemu aukcí několika miliard by tady měl fungovat nějaký státní dohled a že stát vydává nějakou licenci na provozování Aukcí. A že provozovatel ručí za řádný provoz nějakou sankcí.
Pokud zapomenete zaplatit nějaký poplatek finančnímu úřadu, okamžitě Vám obstaví účet a pokud jste plátce DPH, dopočítává vám penále a sankce.
Daleko lepší pro mě z hlediska kupujícího je koupit použité zboží na Sbazaru nebo Bazoši kdy prodávající věc prodává za cenu kterou si sám určí a s kterou souhlasí. Pak je obchod bez problémů a je také platný podle zákonů.
Záruka Aukra za vyhranou aukci je nulová a tento portál postrádá smysl a měl by zapřemýšlet nad zrušením celého portálu! Čekat 14 dní na toto vyjádření Aukra je směšné a to jsem jim psal asi čtyřikrát o řádné vyjádření.
Tento portál bych po těchto zkušenostech rozhodně nikomu nedoporučil !
Vyjádření dTestu
Pokud skutečně došlo k omylu tak, jak uvádí Aukro, obáváme se že právní posouzení z jeho strany je poměrně přiléhavé.
Jestliže by kupující trval na dodání za cenu 1,- Kč, musel by prokázat, že se v dobré víře domníval, že je zboží nabízeno za správnou cenu. V daném případě by mělo na posouzení pochopitelně vliv i to, že zboží bylo nabízeno na aukčním portálu, kde obvykle dochází k prodejům za nižší než obvyklou cenu.
Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitele.
V návaznosti na vyjádření kupujícího sdělujeme, že Aukro stejně jako každý jiný podnikatelský subjekt musí dodržovat české zákony a tak se i děje. Právě proto, že dodržujeme v maximální možné míře zákony, jsme dali naše vyjádření týkající se „omylu o rozhodující okolnosti“ ve smyslu §583 zákona č. 89/2012 Sb.
Platforma Aukro umožňuje prodej zboží formou aukce, popř. formou kup teď. Pokud dojde k situaci, že prodávající omylem vystavil namísto aukce prodej formou „kup teď“, a vzhledem k předpokládané hodnotě zboží toto muselo být kupujícímu zřejmé, jsme přesvědčeni, že by takto vzniklá kupní smlouva byla neplatná, pokud by došlo k soudnímu sporu. Kupujícímu však nic nebrání domáhat se právně na prodejci uzavření této smlouvy, pokud tento náš názor nesdílí. Jedná se o ojedinělý případ a věříme, že i přes rozčarování kupujícího z tohoto obchodu na náš portál „nezanevře“.
Když vidím vyjádření právního oddělení Aukra, začínám mít pocit totalitního režimu, kdy si Aukční portál vytváří svá vlastní pravidla a rozhodnutí.
Nabídka soudu s paní která má základní jmění 40 000 Kč a sídlo firmy na místě kde sídlí asi 20 firem nepřipadá v úvahu, pokud by se mi podařilo soudně vyhranou aukci vymoci paní položí firmu a založí si jinou. Pokud by se měl každý soudit o vyhrané Aukce na portálu Aukro, pokud s tím prodejce nebude souhlasit, tak soudy nebudou dělat nic jiného.
Pokud ani Aukční portál nemá sám zájem aby takový prodejce dál na jejich portále prodával je to samo o sobě dost smutné v tom že nemá zájem další kupující ochránit před takovou prodejkyní aby se něco podobného neopakovalo v budoucnosti. Každý by se měl poučit z chyb které nastali. A každého kdo obchoduje na Aukru poučit že Aukro za nic neručí a na případný spor ať se obrátí na soud.
Přeji Aukčnímu portálu hodně štěstí v jejich dalším podnikání.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat na vyjádření spotřebitele.
Podle našeho názoru již vše podstatné od zúčastněných zaznělo.
Vyjádření dTestu
Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost své vyjádření ještě doplnit, případně stížnost uzavřít.
Hodnocení:
Komentář: Velké zklamání !!
Žádná ochrana ze strany Aukra, jejich pravidla nikdo nedodržuje, jejich právní oddělení jenom hledá kličky jak problém obejít.
V jejich pravidlech je jasně napsáno že za tři negativní komentáře ruší účet !
Pokud Aukro nedodržuje vlastní pravidla pak se nikdo nemůže divit že prodejci je také nedodržují!
Pokud by se každý kupující měl soudit o každou vyhranou aukci, měli by celý portál zrušit a najít si jiné podnikání!
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
