Společnost


VENA - TRADE, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#21707Neoprávněně účtují poplatek za platbu kartou, přestože je to od 13.1.2018 zakázáno

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 10 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.02.2018, před 7 lety

Martina Musilová

Znění stížnosti

Společnost VENA-TRADE na všech svých čerpacích stanicích nadále vyžaduje poplatek 0,8% za platbu kartou, přestože to zákonné normy od 13.1.2018 výslovně zakazují.
Podnikatel na to byl mnohokrát upozorněn, ale svého jednání nehodlá zanechat, podanou reklamaci obratem zamítl s tím, že když se to zákazníkům nelíbí, ať tam nechodí nakupovat, je to jeho podnikání a odmítá nás po stížnosti dále obsloužit.
Zřejmě zapomíná, že i když jde o soukromý podnik, nesmí odmítat zákazníky jen proto, že si podají reklamaci, nesmí účtovat poplatky za platbu kartou, když to zákon neumožňuje a měl by jistě něco udělat i s tím, že na jeho čerpacích stanicích kouří zákazníci i obsluha těsně u čerpacích stojanů.


Produkt

Poplatek 0,8% za platbu kartou


Požadované řešení

Vrácení poplatků za platbu kartou a zanechání dalšího účtování

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.2.2018 08:56, před 7 lety

Dne 13. ledna 2018 začal platit nový zákon č. 370/2017 Sb., o platebním styku, který zakazuje poplatky u spotřebitelských koupí.

Dle § 254 odst. 2 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, příjemci nenáleží úplata za použití platebního prostředku, u něhož je mezibankovní poplatek podle přímo použitelného předpisu Evropské unie upravujícího mezibankovní poplatky za karetní platební transakce upraven v kapitole II tohoto nařízení, a za platební služby, na které se vztahuje přímo použitelný předpis Evropské unie upravující požadavky pro úhrady a inkasa v eurech.

Zákaz přitom platí pro platby provedené debetními a kreditní kartami od společností Visa nebo Mastercard (vydavatelem jsou takzvaná čtyřstranná schémata). Dle ministerstva financí se „regulace naopak nevztahuje na karty třístranných schémat, například Diners Club nebo American Express a na komerční karty, tedy karty vydané podnikatelům. U nich bude účtování poplatku možné i nadále, ovšem pouze do výše odpovídající nákladům, které obchodník s přijetím karty má“.

Z výše uvedeného vyplývá, že v některých případech je stále možné poplatek účtovat. Mohlo by jít například o situaci, kdy je zaplaceno tankovací kartou CCS či je použita karta podnikatelská. Pokud se v daném případě nejednalo o tuto situaci, byl spotřebitelce poplatek naúčtován neoprávněně.

Spotřebitel se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.6.2018 11:42, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.