#21709Neuznaná reklamace Insignia

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí kupující na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že kupující o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musel v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati

Reakce spotřebitele

Dušan Zaoral

Dobrý den.
Ano vaši kolegové mě informovali o posouzení a nabídli mi 5000 Kč jako kompenzaci. Když si spočítám že náklady na opravu jsou 30 000 Kč plus náklady na zjištění závad dalších 5 000 Kč, tak mi to přijde trochu jako nepoměr. Sám jsem AAA Auto nabídl, že jsem ochotný se domluvit na kompromisu 15 000 Kč slevy z koupi vozu, což je stále menší část než vyjde na opravách a zjištění závad mě. Tato má protinabídka mi byla zamítnuta. Za mě je tato nabídka do dalšího Vašeho vyjádření platná.
Děkuji Zaoral Dušan

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dušan Zaoral

Dobrý den,
Mohu se zeptat na jakém původním výsledku reklamace trváte? Na tom že je reklamace neoprávněná, nebo vaším druhým vyjádřením, kde jste mi bylo oznámeno, že pro mě mátě kompenzaci 5000Kč. Touto zprávou si totiž oboje oznámení vyvracíte. Nejdřív po novém projednání reklamace mi nabídnete kompenzaci čímž přiznáte, že jsem měl pravdu a že jste pochybili. Na druhé straně trváte na původním výsledku reklamace, kde dáváte ruce pryč od svých zákonných povinností.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dušan Zaoral

Tak to je docela humorné, protože slevu jsem dostal na opotřebované brzdy a výměnu oleje nehledě na prázdnou nádrž, s kterou jsem z bazaru odjížděl. A od vás se dozvídám že vlastně byla na všechny závady na vozidle v hodnotě více jak 30 tis. V tom případě požaduji dorovnání slevy na závady na vozidle.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Dušan Zaoral

Ano na mechanický stav vozu a jak už jsem psal v minulé zprávě. To se týkalo nadměrně opotřebených brzd a stavu pro výměnu oleje. Netýkalo se to závad, které na autě nebyli zmíněny. Jenom se tu snažíte obcházet zákon, aby jste se zbavili odpovědnosti. Každopádně mě vaše chování k zákazníkům nepřekvapilo a sleva 7 tis, která byla fakticky jenom 3 protože člověka donutíte zaplatit službu, kterou ani nechce jenom aby jste se mohli jenom dále vymlouvat a vykrucovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Uzavření stížnosti

Dušan Zaoral

Hodnocení:

Komentář: Jde vidět že to jsou lidi bez jakékoliv morálky koupit auto není problém koupit nicméně pak člověk musí doufat že natrefil na dobrý kus. AAA absolutně nechtějí převzít svou odpovědnost a do sporu musí jít zákazník pouze s právníkem.