#21710Přístup k zákazníkovi

Znění stížnosti

Dobrý den, jsme vaše dlouholetá zákaznice, nikdy nenastaly žádné problémy, a to jak z mé strany tak ani z té vaší, ale v sočsné době opak je pravdou.Měla jse kreditový paušál neomezené volání +data za 790-,u č.606194770+ připojená osoba za cca 440,-tel.606194771, v prosinci došlo jako obvykle po dvou letech k prodloužení smlouvy ve vaší pobočce v Mladé Boleslavi Bondy tř.V.Klementa, kde jsem požadovala stejné podmínky jako byly u smlouvy předešlé a to i u osoby připojené pán u přepážky prodloužil smlouvu, ale vůbec mi neupozornil na žádné změny (nehledě na jeho nevalnou ochotu).Nevycházela jsem z udivu při vyúčtování v lednu 2018,kdy mi došla platba vyšší cca o 450,Volalajsem operátorovi,nic netušíc proč k tomu došlo,paní,která měla velmi kladný přístup (takových by jste měli mít více),mi sdělila, že smlouva byla uzavřena na jiné hodnoty a podmínky, alesnažila se to se mnou v rámci možností vyřešit vrátit se na stejné podmínky nešlo poradila mi,abych zašla na prodejnu a zažádala jsem o změnu tarifu na S+za 699,-u tel.č.606194770,u druhého č. muselo dojít též ke změně a to již s horšími podmínkamia to hlavně ve výši dat.Aby toho nebylo dost,tak dnes přišla SSm na č,606194771,že u tohoto č. jsou dnes to znamená za 1 den prosurfována všechna data.Mužete mi vysvětlit, proč zákazník, kterým nejsou problémy a věří vám, proto je asi dlouholetý co, má trpět za neochotu vašeho zaměstnance za přepážkou v MB platit více a v omezených podmínkách? Dnes jsem mluvila zase s operátorem a ten mi sdělil, že k obnově dat u druhéhé čísla dojde zase za měsíc, Vy si snad děláte ze zákazníků srandu (samozřejmě jistota zákazníku ty dva roky neodejdeš a ještě si zaplatˇjako bonus za věrnost budeš mít hoší podmínky za více a když odejdeš, tak zaplaťtučné penále a jdi)to je opravdu moc hezký přístup.Mohu vám říci, že jsem z vás moc zklamaná, to jsem opravdu nečekala. Je vidět, že dlouholetý zákazník pro vás nemá hodnotu, a to proč.

Produkt

tarif tel.č.606194770, 606194771

Požadované řešení

vrátit, alespoň stejné podmínky, které jsme měli do prosince 2017

---

Tweet

---