#21719Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Znění stížnosti

Dobrý den, prosím Dtest o nezávislý názor a radu ve sporu s ČD.
12.2. 4:56 jsem dorazil vlakem z Tater do Pardubic. Potřeboval jsem pokračovat do Žamberka. U okénka INFORMACE - POKLADNA jsem obdržel informaci, že vlak odjíždí 5.23, přestup v Ústí nad Orlicí a Letohradu a zakoupil jsem jízdenku. Po pozdějším dohledávání na IDOSu se to ukázalo jako jediný smysluplný spoj s příjezdem 6.56 do Žamberka. Když jsem nastoupil v Pardubicích do rychlíku, jednalo se o vlak označený R641 Hukvaldy, prohlásil průvodčí mojí jízdenku, kterou jsem koupil před 10 minutami za neplatnou a musel jsem zaplatit znovu jízdné 79 Kč + 40 Kč manipulační poplatek. Průvodčí se choval arogantně a vůbec nepřipouštěl diskuzi. Až po následném dohledávání na internetu jsem zjistil, že jízdenka, kterou mi prodala pokladní v Pardubicích s doporučením spoje s použitím rychlíku R641,byla slevová IREDO
za 80 Kč a IREDO neplatí na vlaky s označením IC, EC, Ex a SC. Stejně mi odpověděli v poradně ČOI. Po ještě podrobnějším vyhledávání jsem zjistil na stránkách ČD o podmínkách použití IREDO, že specielně vlak R641 a R640 mají výjimku a IREDO nelze použít. Celá situace mi přišla nadmíru absurdní v tom, že já jako cestující jsem neměl nejmenší šanci tuto výjimku zjistit, i kdybych se nespoláhal na informace u pokladny. Stejně zmatená byla paní v informacích v Ústí nad Orlicí, když jsem se snažil zjistit, co se vlastně stalo. Nejvíc se mě ovšem dotklo arogantní jednání průvodčího, který se nesnaži situaci pochopit a choval se ke mě apriori jako k podvodníkovi. Z toho důvodu jsem se rozhodnul nedorozumění, které by se mohlo zdát jako banalita, nehodit za hlavu a využít všechny dostupné možnosti pro vysvětlení a nápravu. Moje stížnost je zaevidovaná pod ič ST18-02-283 u ČD.

Děkuji za názor, s pozdravem T. Jeřábek

Produkt

platnost IREDO

Požadované řešení

vyjasnění, omluva, vyúčtování

---

Tweet

---