#21735Nedodané zaplacené zboží - eshop nekomunikuje

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže prodávajícího zboží nedodá, upozorní jej spotřebitel, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat výzvu k plnění a případně i odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou (doporučujeme ponechat si kopii výzvy a odstoupení), a to z důvodu prokazatelnosti v případě soudního sporu.

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na jeho žádost na spotřebitele, který má možnost doplnit své vyjádření a stížnost uzavřít.

Uzavření stížnosti

Miroslav Varchola

Hodnocení:

Komentář: Jsem rád, že jsem zboží vůbec obdržel!
Zboží dodáno s prodlevou 10 dní bez upozornění. Dovolat se nelze a eshop na mail nereaguje:
VitamínNexgen.cz
tel.:
email: vitaminnexgen@email.cz
Nebylo by od věci alespoň zákazníkovi napsat, že zboží bude doručeno s prodlevou, aby si nedělal starosti. Se stávajícím přístupem je nižší ceny dlouho nad vodou neudrží.