| Počet nahlášených stížností: | 111 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, dnes 27.2.2018 jsem šla do prodejny Foot locker v Praze Palladium. Zde jsem zakoupila pánské triko Nike, bohužel ve větší velikosti než bylo potřeba. Přišla jsem tedy do prodejny a našla si to samé triko ve velikosti, ve které potřebuji (abych nikoho nezatěžovala, tak jsem si to sama dohledala) a šla jsem na pokladnu. Zde byl prodavač, kterého jsem pozdravila a poprosila o výměnu velikosti, samozřejmě jsem měla účtenku z nákupu. A pán na mě spustil :"no prosit můžete ale to nevim zda vám vyměním"... opravdu jsem nechápala jak to myslí. A dodává: "já tady nejsem nějaký reklamník" (ani nevim co tonalovo znamená, ale pán to asi ví). To už ve mě hrklo a spustila jsem já na pána, že je prodavač a že je tam od toho aby mi to vyměnil. A on opětovné, právě že jsme jen prodavač a toto není má práce. Tak to už jsem skoro křičela, že taky dělám v obchodě a vím vo prodavač má nebo nemá dělat a že mi to prostě vymění. Opravdu je toto nevhodné, takto se já chovat k zákazníkovi tak mám minimálně napomenutí. Rozhodně vím, kam příště nepůjdu nakupovat. Přeji hezký den
Vysvětlil mladým zaměstnancům jak se maji a nemaji chovat!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dní od převzetí zboží je možné pouze v případě, pokud byla kupní smlouva uzavřena distančním způsobem (telefonicky, přes internet atd.) nebo mimo obchodní prostory obchodníka (např.: podomní prodej). Byla-li věc zakoupena v „kamenném“ obchodě, toto právo spotřebitel nemá.
Jiná je situace, když někteří prodávající vrácení či výměnu zboží za jiné v určitých lhůtách umožňují, o čemž spotřebitele informují zpravidla na účtence či sdělením u pokladen. Jde o možnost jdoucí nad rámec zákona, proto si mohou stanovit různé podmínky (nepoužité zboží s originálními visačkami aj.). Prodávající pak nemusí vždy vracet peněžní prostředky, ale může se zavázat např. pouze k výměně či vrácení ceny formou kreditu na zákaznickou kartu či kupónu na další nákup (Více informací je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-4767/dtest-nejcastejsi-omyly-ceskych-spotrebitelu). Konkrétní informace o podmínkách vrácení nevyhovujícího zboží bývá uvedena zpravidla v prodejních řádech nebo na účtenkách.
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Pokud se spotřebitel setká s neprofesionálním chováním zaměstnanců společnosti, doporučujeme to řešit rovnou na místě, nejlépe s vedoucím provozovny. Zpětně často bývá obtížné zjistit a prokázat, jak se celá situace udála.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
